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Come regalare clienti alla concorrenza

Immagina di guidare la tua auto. Hai fretta. Improvvisamente ti trovi imbottigliato nel traffico in una strada stretta e a senso unico: come ti sentiresti? Ogni giorno molti clienti vivono sensazioni simili contattando il customer service. La conseguenza di questo mix tossico di disservizi e frustrazione porta in breve tempo a regalare clienti alla concorrenza. [...]

By | 2021-05-05T11:57:43+00:00 Maggio 5th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Sfrutta il servizio clienti come leva di marketing

Spesso tendo a confondere le pubblicità delle varie compagnie di telecomunicazioni, assicurazioni, banche e supermercati. Ad esempio associo il mutuo di una banca che in realtà è offerto da un’altra, e così via. La causa? Vengo bombardato da pubblicità con contenuti e messaggi simili tra loro che quindi non mi consentono di notare differenze o [...]

By | 2018-05-16T08:50:10+00:00 Maggio 16th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Una customer experience da bar? Magari!

A volte sono le piccole realtà a offrirci le lezioni più grandi su come prendersi cura del cliente. Qualche giorno fa avevo un pranzo di lavoro in una zona di Milano che non frequento spesso. Avendo poco tempo a disposizione abbiamo scelto al volo tra i 3 bar disponibili in quella strada il ‘bar bianco’ (lo [...]

By | 2017-10-19T08:38:40+00:00 Ottobre 19th, 2017|Customer Experience|0 Comments

L’ingrediente per distinguerti dalla concorrenza

Se ad un incontro tutti i partecipanti iniziano ad alzare il tono di voce diventa impossibile distinguere qualsiasi informazione. Perciò anche i contenuti più utili e chiari diventano inefficaci o poco comprensibili in un caos stile ‘riunione condominiale’ (so che con questa metafora evocherò in te spettri fantozziani). Sta di fatto che il consumatore è bombardato ogni santo giorno [...]

By | 2016-05-26T06:56:53+00:00 Maggio 26th, 2016|Customer Experience|0 Comments