Per quanto alcuni affermino il contrario, dire di no a qualcuno non è mai facile. Tantomeno farlo in modo convincente per esprimere un diniego a un cliente, temendo la sua reazione negativa. Di conseguenza spesso si sceglie di non rischiare che la conversazione prenda pieghe spiacevoli (se lavori nel customer service sai a cosa mi [...]
“Si fa presto a dire time management, io faccio 3 riunioni al giorno…” lo ha esclamato un amico ad una cena, dovendo rincorrere le priorità giornaliere sempre con affanno. E questa sensazione ci distrae dal presente perché il pensiero è già alla prossima attività, scadenza, riunione. Purtroppo questa situazione è tuttora una spina nel fianco [...]
“A volte mi sento come se fossi in un frullatore”. Se sei un/a responsabile del servizio clienti è probabile che questa affermazione tocchi anche le tue corde. Perché da un lato hai obiettivi sempre più sfidanti, dall’altro hai bisogno di acquisire competenze digitali per affrontare le nuove sfide tecnologiche. Dunque di cosa hai davvero bisogno? [...]
“Quando scriviamo a [nome reparto] fatichiamo a ricevere informazioni tempestive perché non si rendono conto che…”. È dagli anni ’90 che sento costantemente queste grida di dolore. Il fatto è che nonostante i decenni e le innovazioni tecnologiche, continuano rimbombare e a stridere più di prima. Perché oggi l’evoluzione della comunicazione interna è legata a [...]
‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Aspetta un attimo, ferma le macchine! Respira profondamente perché ora facciamo ordine in questo caos: ti aiuto a farlo puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, [...]
