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Customer Culture Academy

Home/Tag:Customer Culture Academy

5 leve per esperienze digitali al top

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Aspetta un attimo, ferma le macchine! Respira profondamente perché ora facciamo ordine in questo caos: ti aiuto a farlo puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, [...]

By | 2023-09-27T17:32:10+02:00 Settembre 27th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments
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L’intelligenza emotiva nelle conversazioni

Se ne parla tanto in numerosi convegni e contesti aziendali, tuttavia viene applicata ancora poco. Sto parlando dell’intelligenza emotiva, disciplina che Daniel Goleman introdusse con il suo libro best-seller nel lontano 1995. Oggi è diventata una competenza essenziale nel Digital Customer Service e in qualsiasi altro ambito, poiché le conversazioni digitali incidono in modo determinante [...]

By | 2024-12-30T16:14:09+01:00 Maggio 31st, 2023|Digital Customer Service|0 Comments
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