Alcune realtà che conosco stanno perdendo opportunità di business perché offrono customer experience ‘altalenanti’. Spesso a causa di carenze di comunicazione, collaborazione interna tra i vari reparti e processi poco fluidi. Di conseguenza stanno provando a colmare questa lacuna cercando di alimentare la Cultura del Cliente in azienda. Dunque come farlo in modo efficace? Condivido alcune esperienze dirette, strumenti e spunti di riflessione.
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Il meglio di questa puntata
- 00:59 Intro e benvenuto alla puntata n°234
- 02:09 Perché la Cultura del Cliente è una priorità
- 06:29 [2024-2026] Dalla fase di consapevolezza all’azione
- 08:55 La cultura del cliente non è un software
- 09:21 Cercasi manager ‘orientati al cliente’: pro e contro di questa scelta
- 13:29 [Step 1.] Come alimentare la Cultura del Cliente in modo graduale
- 17:11 Un’esperienza concreta recente
- 20:27 [Step 2.] Come consolidare i risultati in modo omogeneo
- 21:11 Come strutturare una road map di consolidamento
- 24:01 Il tempo vola!
- 24:19 Link alla pagina Speaking
- 24:35 Link alla ‘Customer Culture Academy‘
- 24:47 Recap: cosa ti porti a casa da questa puntata
- 26:11 Vuoi approfondire? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 26:47 Iscriviti al podcast su Spotify, Apple Podcast, Amazon Music
- 27:23 Scopri tutti i servizi su CustomerServiceCulture.com
- 27:53 Conclusioni finali / buone conversazioni
Link di approfondimento
- La puntata precedente ‘Nuovi KPI per il tuo Customer Service con l’AI‘
- Leggi: ‘Cercasi disperatamente manager orientati al cliente‘
- I miei speech per valorizzare la tua prossima convention aziendale
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- Leggi il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service
Conclusioni
Alimentare la Cultura del Cliente è il primo passo importante per poterla diffondere e consolidare in azienda – quindi in ogni area o reparto. La tua azienda a che punto si trova di questo percorso?
Buone conversazioni.
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
