Come evitare lo stallo tra la voglia di cambiamento ed i rischi che ne conseguono Photo Credit - Compfight.com Mi interessa ascoltare le persone e forse è ciò che so fare meglio. Da un pò di tempo sento amici, colleghi e conoscenti esprimere il desiderio di dare una scossa alla propria vita. Alcuni vorrebbero cambiare [...]
3 domande per migliorare l'efficienza del tuo Customer Service So che sei molto attento ai risultati di Business della tua azienda e determinato a raggiungerli. Tuttavia non ci sei (solo) tu a contatto con i clienti, bensì i tuoi dipendenti addetti al Customer Service. E' un momento delicato perchè ogniqualvolta il tuo servizio clienti comunica [...]
Ciò che ho imparato anni fa può aiutarti oggi a rendere il tuo servizio clienti più competitivo Photo credit - Compfight.com Ciao, Oggi inizio in maniera un differente dal solito raccontandoti una mia esperienza lavorativa di tanti anni fa. E' stata importante perché formativa e per certi versi anticipatoria di alcune attuali tendenze in tema [...]
Verifica il grado di soddisfazione dei tuoi social clienti per evitare autogol di Business Ciao, Il titolo di questo post è volutamente forte. Lo faccio per alimentare in te qualche dubbio e soprattutto per non sottovalutare un rischio reale per la tua azienda. Oggi infatti ti parlerò del ruolo focale del servizio clienti. Vengo subito [...]
Perché è necessario proseguire l'iter evolutivo da servizio clienti ad assistenza 'social' Photo credit - Compfight.com Ciao, Settimana scorsa ti ho parlato della necessità per le aziende di adeguare la loro cultura e struttura verso in un'ottica di Social Customer Service. Pausa... So che questo concetto non è un boccone facile da digerire, tuttavia la [...]
