Ciò che ho imparato anni fa può aiutarti oggi a rendere il tuo servizio clienti più competitivo Photo credit - Compfight.com Ciao, Oggi inizio in maniera un differente dal solito raccontandoti una mia esperienza lavorativa di tanti anni fa. E' stata importante perché formativa e per certi versi anticipatoria di alcune attuali tendenze in tema [...]
Verifica il grado di soddisfazione dei tuoi social clienti per evitare autogol di Business Ciao, Il titolo di questo post è volutamente forte. Lo faccio per alimentare in te qualche dubbio e soprattutto per non sottovalutare un rischio reale per la tua azienda. Oggi infatti ti parlerò del ruolo focale del servizio clienti. Vengo subito [...]
Perché è necessario proseguire l'iter evolutivo da servizio clienti ad assistenza 'social' Photo credit - Compfight.com Ciao, Settimana scorsa ti ho parlato della necessità per le aziende di adeguare la loro cultura e struttura verso in un'ottica di Social Customer Service. Pausa... So che questo concetto non è un boccone facile da digerire, tuttavia la [...]
La tua reputazione è messa in discussione dal primo momento in cui sei online Ciao, Diffondere le nostre impressioni, le nostre emozioni e i nostri commenti online è diventato facile, sin troppo. Armati di smartphone, tablet e da un senso di potere smisurato, i clienti non aspettano altro che riversare online i propri commenti negativi [...]
Il reclamo è un danno potenziale ma anche il punto di partenza per far crescere la tua azienda Fonte - Unsplash.com Ciao, Questa giornata è iniziata 'col botto'...un cliente si è lamentato con te. E' stato aggressivo nei tuoi confronti e ciò ti ha innervosito non poco. Ma non finisce qui ;-) Il cliente è rimasto [...]
