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Il tuo viaggio nel Digital Customer Service

Hai integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Allora questa puntata del podcast fa per te perché sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service. Un percorso che molte persone come te stanno affrontando, consapevoli di avere sulle spalle un compito importante: innovare e sfruttare nuove opportunità di [...]

By | 2021-05-19T09:12:39+00:00 Maggio 19th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Il gap digitale tra manager, team e clienti

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, misurando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. È indispensabile farlo per conoscere per tempo la [...]

By | 2020-05-19T16:51:56+00:00 Maggio 19th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

L’accademia che ti porta nel servizio clienti digitale

Manager del servizio clienti in ascolto, questo articolo fa per te. Sempre più aziende stanno integrando i canali digitali nel servizio clienti, consapevoli che si tratta di un trend irreversibile e di un’opportunità da cogliere in fretta per ottenere un vantaggio competitivo. Per riuscire a farlo in modo efficace bisogna però agire in modo mirato: Puntando il [...]

By | 2018-03-12T08:38:35+00:00 Marzo 12th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments

Azienda leader cerca responsabile servizio clienti…

Lo sapevi? Gli annunci di lavoro sono strumenti utili per ricavare informazioni o indizi sulle aziende che li pubblicano. Quelli che leggo con più attenzione riguardano  la ricerca di un responsabile servizio clienti (o ‘customer service manager’ se preferisci). Ho notato che la maggior parte di queste inserzioni sono strutturate allo stesso modo; inoltre spesso risultano incomplete a svantaggio sia [...]

By | 2017-03-20T16:46:45+00:00 Marzo 16th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments