Dopo un paio di settimane di pausa torno a scrivere su questo blog e spero che anche tu sia riuscito a ricaricare le batterie. Ultimamente ho riflettuto sulle esperienze avute quest’anno con i miei clienti e mi sono reso conto di una cosa importante; anche se il percorso di trasformazione culturale verso il Digital Customer [...]
Di recente sto osservando un aumento di offerte di lavoro inerenti il Digital Customer Service. E’ il segnale che sta cambiando il modo di lavorare nel servizio clienti e le imprese si stanno adeguando ricercando profili professionali con competenze sempre più specifiche. Ne parlo in questo articolo e nel video ti mostro il gruppo LinkedIn ‘SCS Italia’ [...]
In un caldo pomeriggio di luglio alla Fondazione Feltrinelli di Milano ho incontrato i responsabili di una piattaforma digitale omnicanale. Abbiamo discusso animatamente dell’evoluzione del servizio clienti in Italia poi, verso la fine della nostra conversazione siamo giunti tutti alla medesima considerazione: per far sì che un progetto di Digital Customer Service abbia successo sono [...]
Nelle ultime settimane ho tenuto alcuni webinar sul tema a me più caro, il servizio clienti digitale. E’ stata un’esperienza molto stimolante perché i partecipanti mi hanno rivolto numerose domande sia durante la diretta (via chat) sia il giorno successivo (via email). Nonostante fossero manager e professionisti che lavorano in settori variegati, la maggior parte [...]
Accade spesso: prima inizi a rispondere ai clienti via email, dopodiché integri live chat, Facebook o Twitter. Ti trovi così in poco tempo a offrire un servizio di assistenza multi-canale e ti rendi conto che va gestito in modo strutturato. Di conseguenza hai bisogno di uno strumento che ti consenta di gestire le conversazioni con [...]
