Quando il servizio clienti ha una doppia personalità

Quando il servizio clienti ha una doppia personalità

Immagina di contattare due volte un servizio di assistenza e di ricevere risposte differenti da due interlocutori. Come ti sentiresti? Nella migliore delle ipotesi avrai dubbi sull’affidabilità del customer service, ovvero dell’impresa stessa. Ti ho appena descritto una delle situazioni tipiche che portano il cliente a mettere in discussione la propria ‘fedeltà’ nei confronti di un’impresa. In questo podcast stai per ascoltare un esempio pratico: contattando due canali di assistenza ho vissuto due esperienze totalmente differenti l’una dall’altra. Ricorda che se il tuo servizio clienti ha una doppia personalità, hai un problema da risolvere con urgenza! Scopri in questa puntata come farlo.

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #149
  • 01:25 La customer experience che non devi offrire mai
  • 02:19 Gli effetti negativi sulla (s)fiducia del cliente
  • 03:47 I due elementi essenziali del Digital Customer Service
  • 05:29 Quando il servizio clienti ha una doppia personalità
  • 07:41 Gli errori da evitare nell’assistenza via Live Chat
  • 09:31 Ricerca guasti: ascolta il cliente e rivolgi domande mirate
  • 13:31 Il tuo servizio clienti sta facendo davvero la differenza?
  • 14:41 La risposta che conquista o allontana il cliente
  • 15:39 Perché acquistare il kit online per il Digital Customer Service
  • 16:33 Sfrutta le recensioni dei clienti con Trustpilot
  • 16:51 Iscriviti al podcast*

Risorse e link

Domande / feedback? Scrivi a paolo@customerserviceculture.com

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  1. Da dove inizio per integrare i canali digitali nel mio customer service?
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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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