Quando lavoro a un piano di Digital Customer Service arriva sempre il momento di affrontare uno dei temi più importanti. Mi riferisco alla scelta del tono di voce da utilizzare nelle conversazioni online con i clienti: in che modo sceglierne uno? Come adattarlo alle caratteristiche del canale di assistenza specifico? Rispondo in questo podcast condividendo alcune mie esperienze come consulente perché sono certo ti aiuteranno ad orientare la tua rotta.
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In questo episodio
- 00:03 Festeggiamo la puntata #150!
- 02:27 Due imprese, due approcci, due mondi differenti
- 03:51 1° tono di voce: troppo informale = poco professionale?
- 05:57 2° tono di voce: troppo formale = poco orientato al cliente?
- 07:45 Il ruolo dell’empatia nelle conversazioni online
- 08:31 Scopri il mio metodo di assessment
- 10:39 Training: il tono di voce nella formazione in aula
- 11:59 Declina lo stile comunicativo in base al canale di assistenza
- 14:47 Sfrutta le recensioni dei clienti con Trustpilot [demo gratuita]
- 15:23 Acquista il kit online per il Digital Customer Service
- 16:21 Non sei ancora iscritto al podcast?
Risorse utili
- Digital Customer Service Training
- Le regole d’ingaggio con il cliente digitale
- Approfondimento: gestire le conversazioni con la Live Chat: come ottimizzare la Live Chat nell’assistenza clienti [intervista a Floriana Cantarella]
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Ora tocca a te
Dopo aver ascoltato questo podcast ti consiglio di visitare la pagina con le mie consulenze sul servizio clienti digitale, leggendo le esperienze dei miei clienti.
