Come scegliere il tono di voce nelle conversazioni online

Come scegliere il tono di voce nelle conversazioni online

Quando lavoro a un piano di Digital Customer Service arriva sempre il momento di affrontare uno dei temi più importanti. Mi riferisco alla scelta del tono di voce da utilizzare nelle conversazioni online con i clienti: in che modo sceglierle uno? Come adattarlo al canale di assistenza specifico (ad esempio Email, Facebook, Twitter, Live Chat)? Rispondo in questa puntata del podcast raccontandoti alcune mie esperienze come consulente; ascoltala perché ti svelo anche una parte del mio modus operandi con i miei clienti. Goditi la puntata 150, mi farà piacere se vorrai aggiungere un tuo commento. 

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Festeggiamo la puntata #150!
  • 02:27 Due imprese, due approcci, due mondi differenti
  • 03:51 1° tono di voce: troppo informale = poco professionale?
  • 05:57 2° tono di voce: troppo formale = poco orientato al cliente?
  • 07:45 Il ruolo dell’empatia nelle conversazioni online
  • 08:31 Scopri il mio metodo di assessment
  • 10:39 Training: il tono di voce nella formazione in aula
  • 11:59 Declina lo stile comunicativo in base al canale di assistenza
  • 13:25 31 maggio 2019: ci vediamo al convegno di Milano?*
  • 14:47 Sfrutta le recensioni dei clienti con Trustpilot [demo gratuita]
  • 15:23 Acquista il kit online per il Digital Customer Service
  • 16:21 Non sei ancora iscritto al podcast?

Risorse e link

Domande / feedback? Scrivi a paolo@customerserviceculture.com

Corsi online sul Digital Customer Service

Scopri il catalogo e scegli il corso online che fa per te:

✔️ Roadmap – sviluppi le tappe strategiche verso il Digital Customer Service e diffondi la cultura del servizio clienti 

✔️ Coaching – integri le competenze professionali per diventare Digital Customer Service Manager 

✔️ Crisis Response – impari a gestire al meglio critiche e attacchi dei clienti sui canali online ‘pubblici’ (social media e recensioni online)

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Related Posts