Come scegliere il tono di voce nelle conversazioni online

Come scegliere il tono di voce nelle conversazioni online

Quando lavoro a un piano di Digital Customer Service arriva sempre il momento di affrontare uno dei temi più importanti. Mi riferisco alla scelta del tono di voce da utilizzare nelle conversazioni online con i clienti: in che modo sceglierle uno? Come adattarlo al canale di assistenza specifico (ad esempio Email, Facebook, Twitter, Live Chat)? Rispondo in questa puntata del podcast raccontandoti alcune mie esperienze come consulente; ascoltala perché ti svelo anche una parte del mio modus operandi con i miei clienti. Goditi la puntata 150, mi farà piacere se vorrai aggiungere un tuo commento. 

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Festeggiamo la puntata #150!
  • 02:27 Due imprese, due approcci, due mondi differenti
  • 03:51 1° tono di voce: troppo informale = poco professionale?
  • 05:57 2° tono di voce: troppo formale = poco orientato al cliente?
  • 07:45 Il ruolo dell’empatia nelle conversazioni online
  • 08:31 Scopri il mio metodo di assessment
  • 10:39 Training: il tono di voce nella formazione in aula
  • 11:59 Declina lo stile comunicativo in base al canale di assistenza
  • 13:25 31 maggio 2019: ci vediamo al convegno di Milano?*
  • 14:47 Sfrutta le recensioni dei clienti con Trustpilot [demo gratuita]
  • 15:23 Acquista il kit online per il Digital Customer Service
  • 16:21 Non sei ancora iscritto al podcast?

Risorse e link

Domande / feedback? Scrivi a paolo@customerserviceculture.com

Sfrutta il Digital Customer Service!

  1. Da dove inizio per integrare i canali digitali nel mio customer service?
  2. Come gestisco le conversazioni online più delicate in modo efficace?
  3. Come diffondo la cultura del servizio clienti nella mia organizzazione?

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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