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3 errori tossici nell’assistenza clienti via social

In queste ultime settimane ho incontrato customer service manager presso le loro aziende e in aula nei miei workshop. Siamo allineati su un concetto fondamentale: per fidelizzare i clienti è necessario curare le conversazioni online, in particolare quelle via social poiché pubbliche. Eppure molte imprese commettono ancora alcune leggerezze che mettono a repentaglio la fiducia dei clienti [...]

By | 2019-03-13T09:02:15+00:00 Marzo 13th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

L’odissea di Silvia con ‘l’ufficio competente’

‘Impara dagli errori fatti per non ripeterli’ è il motto di questo ricco articolo. Oggi infatti ti racconto l’esperienza di un’amica con il servizio clienti di un’azienda che, invece di farsi carico del suo problema, ha prodotto un groviglio di riposte fuori luogo. L’odissea di Silvia ci offre numerosi spunti pratici per evidenziare sia le [...]

By | 2017-10-31T08:57:32+00:00 Ottobre 31st, 2017|Social Customer Service|0 Comments