Il caffè al bar : metafora del Social CRM
Anche un piccolo extra, se revocato, genera giudizi negativi tra i clientiStamattina ho bevuto il caffè al bar dove mi reco abitualmente. Mi trovo bene perché il caffè e buono e l’ambiente è cordiale (‘Like!’).Inoltre hanno una simpatica abitudine: aggiungono gratuitamente un cioccolatino ad ogni tazzina del caffè (doppio ‘Like’!).Da qualche giorno però hanno interrotto [...]