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Unisci IA, processi e conversazioni digitali

Una pressione costante su tempi e risultati. Se sei un/a responsabile del Customer Service questo scenario ti suonerà familiare e forse richiamerà anche qualche emozione forte. Perciò in ogni nuovo progetto è essenziale orchestrare al meglio anche elementi apparentemente distinti tra loro. Tra questi, oggi intelligenza artificiale generativa, processi e conversazioni sono pilastri essenziali da oliare [...]

By | 2024-10-01T22:10:14+02:00 Ottobre 1st, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

L’IA e il team di assistenza al cliente

Posso riassumere le conversazioni che sto avendo ultimamente con i customer service manager così: “In questo momento l’azienda è molto focalizzata sull’Intelligenza Artificiale (IA)”. In effetti in pochi mesi sempre più imprese hanno scelto questa priorità: di conseguenza i manager devono riuscire a integrarla in modo efficace, ma non invasivo. Dunque, come far coesistere in [...]

By | 2024-09-26T10:57:02+02:00 Febbraio 21st, 2024|Digital Customer Service|0 Comments