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Come adeguare ruoli e competenze del tuo team

L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale Generativa in azienda sta accelerando in modo clamoroso alcuni processi di cambiamento. Alcuni sono più evidenti, altri invece passano sotto traccia ma stanno comunque generando un impatto organizzativo rilevante, che va affrontato. Mi riferisco alla necessità di adeguare ruoli e competenze, sia dei manager sia dei team…non solo nel customer service! [...]

By | 2025-07-08T18:25:28+02:00 Luglio 8th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Cultura del cliente: da bisogno a priorità

Poche settimane fa ho condiviso un sondaggio sulle priorità dei Customer Service Manager per il 2025. Di proposito, ho formulato la stessa domanda dell’anno precedente per confrontare l’andamento delle risposte ricevute. E infatti quest’anno lo scenario è cambiato perché l’opzione più gettonata è stata la ‘Cultura del Cliente’; a riprova del fatto che in molte realtà [...]

By | 2025-01-07T10:04:30+01:00 Gennaio 7th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

9 risorse per la relazione con il cliente

[Dedicato ai Manager del servizio clienti] Tra i contenuti che ho pubblicato quest’anno ho selezionato 9 articoli e podcast con questo obiettivo: aiutarti a consolidare il Digital Customer Service e la Cultura del Cliente nell’impresa in cui operi. Per farti risparmiare tempo ho suddiviso queste risorse in due macro-tematiche e aggiunto alcune considerazioni per focalizzare [...]

By | 2025-06-28T12:52:00+02:00 Dicembre 18th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

IA e servizio clienti: 5 domande vitali

Nelle ultime settimane ho incontrato alcune imprese clienti e partecipato a conferenze come speaker. In entrambi i contesti, il tema più caldo è stato l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale (IA) nel Digital Customer Service. Infatti in tema di IA e servizio clienti molti manager stanno affrontando scelte decisive. Per farlo in modo consapevole, occorre porsi innanzitutto le [...]

By | 2024-09-08T10:37:05+02:00 Giugno 26th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Come sfruttare l’IA nel servizio clienti

Se hai la responsabilità dei un reparto di customer service hai tutta la mia solidarietà. A maggior ragione in questo periodo, perché devi decidere come utilizzare l’Intelligenza Artificiale generativa in modo efficace: prendendo quindi decisioni rilevanti e impattanti. Dato che sto aiutando alcune imprese clienti a sfruttare l’IA in modo efficace e misurabile, in questo [...]

By | 2024-05-15T17:59:43+02:00 Maggio 15th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments