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Come sfruttare l’IA nel servizio clienti

Se hai la responsabilità dei un reparto di customer service hai tutta la mia solidarietà. A maggior ragione in questo periodo, perché devi decidere come utilizzare l’Intelligenza Artificiale generativa in modo efficace: prendendo quindi decisioni rilevanti e impattanti. Dato che sto aiutando alcune imprese clienti a sfruttare l’IA in modo efficace e misurabile, in questo [...]

By | 2024-05-15T17:59:43+02:00 Maggio 15th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

3 conversazioni digitali bollenti

Non è ancora estate eppure sono già roventi. Mi riferisco a tre argomenti che mi ritrovo quasi sempre dialogando con manager del customer service di imprese di svariati settori. Dato che ormai si ripetono da alcuni mesi, le ho ribattezzate ‘conversazioni digitali bollenti’: non a caso rappresentano altrettanti snodi decisivi per il futuro delle strutture [...]

By | 2024-03-20T11:44:19+01:00 Marzo 20th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Personalizza il servizio o vai a casa

Mentre prosegue il tam-tam sull’intelligenza artificiale nel customer service, molte imprese stanno valutando attentamente come sfruttarla al meglio. I manager più lungimiranti che conosco mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale che predilige sempre di più chi personalizza il servizio nei minimi dettagli. Di conseguenza come puoi affrontare in modo efficace questo passaggio organizzativo [...]

By | 2024-03-06T09:33:25+01:00 Marzo 6th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

L’IA e il team di assistenza al cliente

Posso riassumere le conversazioni che sto avendo ultimamente con i customer service manager così: “In questo momento l’azienda è molto focalizzata sull’Intelligenza Artificiale (IA)”. In effetti in pochi mesi sempre più imprese hanno scelto questa priorità: di conseguenza i manager devono riuscire a integrarla in modo efficace, ma non invasivo. Dunque, come far coesistere in [...]

By | 2024-04-05T10:35:03+02:00 Febbraio 21st, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Intelligenza artificiale e buon senso umano

Siamo nella settimana della ‘Relazione ed Esperienza Clienti’ (#CMMCnationalweek) un’iniziativa che da anni valorizza le professioni delle aziende, grazie alla condivisione di esperienze presenti nel network del Club CMMC di Mario Massone.  Ieri a Milano abbiamo affrontato il tema di questa edizione “l’Intelligenza Aumentata nei processi di Relazione con i Clienti e i Collaboratori” in un [...]

By | 2019-10-23T09:55:38+02:00 Ottobre 23rd, 2019|Digital Customer Service|0 Comments