KPI

Home/Tag:KPI

Manager del servizio clienti? Sì, ma digitale

Come consulente ho il privilegio di parlare con molte persone che lavorano in imprese, soprattutto manager del servizio clienti. Con alcuni di loro ho dialoghi ricorrenti su un tema che negli ultimi mesi è diventato bollente sulle loro scrivanie: il digitale. Infatti molti di loro dopo aver investito in strumenti e piattaforme tecnologiche, hanno loro stessi [...]

By | 2021-11-24T09:25:58+01:00 Novembre 24th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Due fattori vitali per far lievitare i tuoi KPI

Quando abbracci il Digital Customer Service ti trovi a fare i conti con le metriche necessarie per misurare i risultati. Vanno ancora bene i KPI che utilizzi nel servizio clienti tradizionale (telefono / email)? Quali non sono più adeguati per l’assistenza digitale? Come aggiornarli? Dato che è un’attività che sto svolgendo per vari clienti condivido volentieri [...]

By | 2021-11-22T11:41:10+01:00 Luglio 7th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments