Immagina di contattare due volte un servizio di assistenza e di ricevere risposte differenti da due interlocutori. Come ti sentiresti? Nella migliore delle ipotesi avrai dubbi sull’affidabilità del customer service, ovvero dell’impresa stessa. Ti ho appena descritto una delle situazioni tipiche che portano il cliente a mettere in discussione la propria ‘fedeltà’ nei confronti di [...]
‘Compro o non compro?’ Prima di prendere questa decisione un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone un’altra domanda fondamentale. Spesso però non te la rivolge perché per lui è più comodo fare le proprie valutazioni ‘in privato’. Perciò se vuoi conquistarlo devi conoscerla in anticipo ed agire per tempo, altrimenti diventerà [...]
Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che ‘Vendere con il Servizio Clienti’ è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c’è di più: l’autrice dell’email da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza [...]
Stai per cambiare pagine del tuo sito web aziendale? Vuoi modificare o lanciare prodotti / servizi? Oppure stai addirittura cambiando brand a seguito di una fusione con altra impresa? Queste sono alcune delle situazioni in cui è essenziale informare i clienti in modo preventivo affinché non si trovino spaesati, o peggio, vivano customer experience negative al [...]
Che cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? Mentre pensi alle risposte, ti parlo del mio anno che è stato molto intenso ed è culminato con il lancio del mio nuovo libro pochi giorni fa. Un capitolo in particolare tocca un tema [...]
