3 modi infallibili per sabotare il servizio clienti

3 modi infallibili per sabotare il servizio clienti

L’ultima cosa che dovrebbe venirti in mente è sabotare il tuo servizio clienti. Eppure può accadere di fare qualcosa di molto simile ignorando o sottovalutando situazioni che danneggiano l’esperienza dei nostri clienti. Il fatto è che a volte non vogliamo ammettere a noi stessi che qualcosa non funziona per il verso giusto o che sia necessario modificare qualche processo. Perciò in questa puntata del podcast ti svelo tre situazioni reali molto pericolose e per ciascuna di esse ti illustrerò le conseguenze negative e le mosse utili per disinnescarle. Sei pronto?

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In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #158
  • 01:19 Il masochismo è una scelta troppo pericolosa
  • 02:29 3 modi efficaci per sabotare il tuo servizio clienti
  • 06:51 Hai un problema? Non significa che sei inadeguato o debole
  • 09:11 Perché non puoi permetterti di posticipare la risoluzione
  • 12:01 Cosa rischi se non intervieni tempestivamente
  • 13:13 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot
  • 13:45 Iscriviti a questo podcast su SpreakerApplePodcastSpotifyYouTube, Google Podcast
  • 13:59 Partecipa al Corso Podcasting il 16/11 a Milano
  • 14:31 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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