Cosa stai facendo per non inquinare l’esperienza del cliente?

Cosa stai facendo per non inquinare l’esperienza del cliente?

Può capitare. A volte svolgi un’attività ricorrente ma qualcosa va storto per un imprevisto. ‘Maledizione…e ora cosa faccio? Contatto subito il customer service così risolvono loro il problema.’ Questo è il primo pensiero nella mente del cliente, che però può trovarsi spiazzato di fronte a ostacoli ‘burocratici’. Ecco un esempio: mi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine ha avuto un impatto ruvido con le procedure del customer service. Ascolta l’esperienza del cliente e dimmi la tua nei commenti.

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Intro alla puntata #159
  • 01:15 Un semplice imprevisto che si complica: la storia di Luca
  • 02:57 Ascolta la sua disavventura con il customer service
  • 08:51 Quando le procedure inquinano l’esperienza del cliente
  • 10:11 Perché non puoi far fare la ‘ricerca guasti’ al cliente
  • 12:31 Breaking news: nel 2019 la cortesia non basta più…
  • 13:21 Dalla presa in carico alla risoluzione del problema
  • 15:01 Scegli il tuo kit online per il Digital Customer Service
  • 16:11 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 16:31 Iscriviti al podcast su SpreakerApplePodcastSpotifyYouTube, Google Podcast
  • 16:55 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot

Risorse e link utili

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Avendo lavorato molti anni in azienda ho imparato che c’è sempre qualcosa che possiamo migliorare, anche nelle organizzazioni di successo. Raccontami cosa vorresti ottimizzare nel tuo servizio clienti: ti aiuterò a farlo con successo sia sui canali tradizionali sia digitali.↓

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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