Cosa stai facendo per non inquinare l’esperienza del cliente?

Cosa stai facendo per non inquinare l’esperienza del cliente?

Può capitare. A volte svolgi un’attività ricorrente ma qualcosa va storto per un imprevisto. ‘Maledizione…e ora cosa faccio? Contatto subito il customer service così risolvono loro il problema.’ Questo è il primo pensiero nella mente del cliente, che però può trovarsi spiazzato di fronte a ostacoli ‘burocratici’. Ecco un esempio: mi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine ha avuto un impatto ruvido con le procedure del customer service. Ascolta l’esperienza del cliente e dimmi la tua nei commenti.

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Intro alla puntata #159
  • 01:15 Un semplice imprevisto che si complica: la storia di Luca
  • 02:57 Ascolta la sua disavventura con il customer service
  • 08:51 Quando le procedure inquinano l’esperienza del cliente
  • 10:11 Perché non puoi far fare la ‘ricerca guasti’ al cliente
  • 12:31 Breaking news: nel 2019 la cortesia non basta più…
  • 13:21 Dalla presa in carico alla risoluzione del problema
  • 15:01 Scegli il tuo kit online per il Digital Customer Service
  • 16:11 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 16:31 Iscriviti al podcast su SpreakerApplePodcastSpotifyYouTube, Google Podcast
  • 16:55 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot

Risorse e link utili

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Avendo lavorato molti anni in azienda ho imparato che c’è sempre qualcosa che possiamo migliorare, anche nelle organizzazioni di successo. Raccontami cosa vorresti ottimizzare nel tuo servizio clienti: ti aiuterò a farlo con successo sia sui canali tradizionali sia digitali.↓

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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