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Come consolidare nuove competenze digitali

Aggiornare le competenze digitali di un team di customer service è un passo essenziale. Oggi più che mai perché evoluzione di canali digitali, intelligenza artificiale generativa e aspettative del cliente sono in costante evoluzione. Tuttavia, anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte della propria efficacia. Dunque come puoi prevenire questo rischio [...]

By | 2024-10-15T18:17:56+02:00 Ottobre 15th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Preparare un percorso di up-skilling efficace

Nella musica la performance è il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l’insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione e di comunicazione verso il pubblico che va coinvolto e stimolato in anticipo. Nel Digital Customer Service, vivo esattamente la stessa dinamica quando preparo [...]

By | 2024-09-18T07:51:19+02:00 Settembre 18th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

IA e servizio clienti: 5 domande vitali

Nelle ultime settimane ho incontrato alcune imprese clienti e partecipato a conferenze come speaker. In entrambi i contesti, il tema più caldo è stato l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale (IA) nel Digital Customer Service. Infatti in tema di IA e servizio clienti molti manager stanno affrontando scelte decisive. Per farlo in modo consapevole, occorre porsi innanzitutto le [...]

By | 2024-09-08T10:37:05+02:00 Giugno 26th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Come sfruttare l’IA nel servizio clienti

Se hai la responsabilità dei un reparto di customer service hai tutta la mia solidarietà. A maggior ragione in questo periodo, perché devi decidere come utilizzare l’Intelligenza Artificiale generativa in modo efficace: prendendo quindi decisioni rilevanti e impattanti. Dato che sto aiutando alcune imprese clienti a sfruttare l’IA in modo efficace e misurabile, in questo [...]

By | 2024-05-15T17:59:43+02:00 Maggio 15th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Come potenziare le skill digitali

Quando chiedi a qualcuno di cambiare le sue abitudini puoi aspettarti un certo grado di resistenza. È una reazione istintiva che come esseri umani ci porta a chiederci “perché mai dovrei fare lo sforzo di cambiare?” Ebbene, oggi nella relazione con il cliente questa domanda è già obsoleta: perché ottimizzare numero e qualità delle interazioni [...]

By | 2024-04-25T18:04:34+02:00 Aprile 24th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments