Nella musica la performance è il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l’insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione e di comunicazione verso il pubblico che va coinvolto e stimolato in anticipo. Nel Digital Customer Service, vivo esattamente la stessa dinamica quando preparo [...]
Nelle ultime settimane ho incontrato alcune imprese clienti e partecipato a conferenze come speaker. In entrambi i contesti, il tema più caldo è stato l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale (IA) nel Digital Customer Service. Infatti in tema di IA e servizio clienti molti manager stanno affrontando scelte decisive. Per farlo in modo consapevole, occorre porsi innanzitutto le [...]
Se hai la responsabilità dei un reparto di customer service hai tutta la mia solidarietà. A maggior ragione in questo periodo, perché devi decidere come utilizzare l’Intelligenza Artificiale generativa in modo efficace: prendendo quindi decisioni rilevanti e impattanti. Dato che sto aiutando alcune imprese clienti a sfruttare l’IA in modo efficace e misurabile, in questo [...]
Quando chiedi a qualcuno di cambiare le sue abitudini puoi aspettarti un certo grado di resistenza. È una reazione istintiva che come esseri umani ci porta a chiederci “perché mai dovrei fare lo sforzo di cambiare?” Ebbene, oggi nella relazione con il cliente questa domanda è già obsoleta: perché ottimizzare numero e qualità delle interazioni [...]
Accendo il microfono per approfondire alcune dinamiche che inquinano l’esperienza del cliente. Infatti osservo alcune imprese che prendendo decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! Per questo motivo nella puntata 208 del podcast dò voce a tre situazioni dannose che ho riscontrato nelle mie [...]
