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Da call centre a Digital Customer Service Team

Che cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? Mentre pensi alle risposte, ti parlo del mio anno che è stato molto intenso ed è culminato con il lancio del mio nuovo libro pochi giorni fa. Un capitolo in particolare tocca un tema [...]

By | 2018-12-20T01:03:01+00:00 Dicembre 20th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Come fare scappare i clienti a gambe levate

Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile fare scappare a gambe levate [...]

By | 2018-11-29T00:34:35+00:00 Novembre 29th, 2018|Customer Experience|0 Comments

Caro cliente, ci segua precedendoci

Scommetto che da cliente hai già vissuto questa situazione: ti trovi a contattare la stessa impresa due volte in rapida sequenza ma ricevi due risposte contrastanti. Il primo ti dice che da A devi andare a B, mentre il secondo ti dice che da A puoi passare direttamente a C. Come ti sei sentito in [...]

By | 2018-10-31T00:36:38+00:00 Ottobre 31st, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Come sabotare un progetto digitale senza volerlo

Le buone intenzioni sono un ottimo punto di partenza ma non sono sufficienti per raggiungere un obiettivo. Ne ho la riprova quando mi confronto con organizzazioni che sono rimaste impantanate a metà di un percorso di trasformazione digitale. Se gli strumenti, i processi e le attività non sono unite da una una visione strategica condivisa [...]

By | 2018-10-17T00:09:18+00:00 Ottobre 17th, 2018|Customer Experience|0 Comments

Spiacente, il problema non è di nostra competenza

Oggi ti invito ad indossare i panni del cliente: quante volte ti hanno detto ‘il problema non è di nostra competenza?’ Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? A me è successo pochi giorni fa nel corso di una customer experience da incubo che però mi ha anche offerto alcuni spunti di riflessione [...]

By | 2018-10-04T15:46:07+00:00 Ottobre 3rd, 2018|Customer Experience|0 Comments