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La verità del cliente ti fa male lo sai

A nessuno fa piacere ricevere un riscontro negativo, pur sapendo di non essere né imperfetto né infallibile. Quando però il cliente solleva una critica o ci lascia un feedback poco lusinghiero alcuni si fasciano la testa prima del tempo mentre altri ne sottovalutano le conseguenze. Scopri in questa puntata perché entrambe le opzioni sono controproducenti [...]

By | 2020-01-15T10:20:48+00:00 Gennaio 15th, 2020|Customer Experience|0 Comments

7 podcast sul customer service da condividere

Nel corso dell’anno ho registrato 16 puntate del podcast di Customer Service Culture. Dato che questa è l’ultima che pubblico nel 2019, ho selezionato i 7 podcast che avete apprezzato di più, per i quali mi avete inviato feedback spontanei e domande. Per questo vi ringrazio molto perché i vostri riscontri sono linfa vitale per [...]

By | 2019-12-18T10:29:08+00:00 Dicembre 18th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Le domande più frequenti sul Digital Customer Service

Settimana scorsa tra corsi di formazione in aula e altre attività da speaker ho incontrato moltissime persone. Assistenti clienti, team leader e manager di vari settori. Venerdì pomeriggio stava per finirmi la voce, ma per fortuna sono riuscito a rispondere a tutti i numerosi quesiti che i partecipanti mi hanno rivolto. Devo dire che nel [...]

By | 2019-12-04T08:20:56+00:00 Dicembre 4th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Cosa stai facendo per non inquinare l’esperienza del cliente?

Può capitare. A volte svolgi un’attività ricorrente ma qualcosa va storto per un imprevisto. ‘Maledizione…e ora cosa faccio? Contatto subito il customer service così risolvono loro il problema.’ Questo è il primo pensiero nella mente del cliente, che però può trovarsi spiazzato di fronte a ostacoli ‘burocratici’. Ecco un esempio: mi ha scritto Luca, un [...]

By | 2019-11-20T07:30:18+00:00 Novembre 20th, 2019|Customer Experience|0 Comments

3 modi infallibili per sabotare il servizio clienti

L’ultima cosa che dovrebbe venirti in mente è sabotare il tuo servizio clienti. Eppure può accadere di fare qualcosa di molto simile ignorando o sottovalutando situazioni che danneggiano l’esperienza dei nostri clienti. Il fatto è che a volte non vogliamo ammettere a noi stessi che qualcosa non funziona per il verso giusto o che sia [...]

By | 2019-10-30T15:10:26+00:00 Ottobre 30th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments