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Chi è l’ambasciatore del tuo servizio clienti?

“Il problema è che da noi si pensa solo ad acquisire clienti…” Quante volte ho sentito pronunciare questa frase a denti stretti e con un po’ d’imbarazzo. Conosco bene quella sensazione perché avendo lavorato 20 anni in azienda ricordo la difficoltà nel convincere alcuni responsabili a diffondere una nuova cultura del servizio clienti. Oggi però [...]

By | 2020-09-23T07:41:57+00:00 Settembre 23rd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Il prezzo salato di un’informazione tardiva

[Storia di un cliente]. Andrea ha bisogno di un’informazione dalla sua compagnia assicurativa prima di partire per le sospirate vacanze. Perciò utilizza l’apposito form presente nel sito web di quest’ultima: trascorrono 4 giorni senza ricevere alcuna risposta. Andrea inizia a spazientirsi ma non si perde d’animo, così chiama il contact centre sperando di ottenere finalmente [...]

By | 2020-09-02T08:06:07+00:00 Settembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Perché non esiste formazione valida senza consulenza

Con questo caldo ti meriti contenuti rinfrescanti, proprio come questa puntata del podcast che stai per ascoltare. Perciò vado dritto al punto: per sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti devi essere disposto ad abbracciare una nuova filosofia di business nella quale la cura delle conversazioni digitali è un mantra. Di conseguenza acquisire un [...]

By | 2020-07-21T16:25:54+00:00 Luglio 21st, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Trasforma l’addio del cliente in arrivederci

Questa è la storia di un cliente. Poche settimane fa ho acquistato un software online, ma utilizzandolo ho avuto una brutta sorpresa. Infatti ogni volta che ho provato a salvare un file il programma si arrestava con un segnale di errore. Come potrai immaginare ho subito contattato il loro servizio clienti via Twitter. Ciò che [...]

By | 2020-06-30T16:23:13+00:00 Giugno 30th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Anche la voce diventa un canale digitale

Nel servizio clienti coesistono due fazioni ben distinte: i sostenitori dei canali di assistenza tradizionali (telefono ed email) e quelli digitali (social media, live chat e app di messaggistica). Oggi però lo scenario si sta evolvendo perché le organizzazioni più lungimiranti hanno scelto di valorizzare la qualità delle conversazioni con il cliente, a prescindere dal canale [...]

By | 2020-06-16T19:45:25+00:00 Giugno 16th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments