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Come sfruttare le recensioni online del cliente

Piaccia o meno, sempre più clienti condividono in pubblico le esperienze che hanno vissuto. Di conseguenza come puoi sfruttare le recensioni online, a prescindere che contengano lodi o aspre critiche? L’ho chiesto a Salvatore D’Onofrio e Simone Magli, rispettivamente Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Questa conversazione a 3 [...]

By | 2022-11-30T08:48:50+01:00 Novembre 30th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Come salvo il mio team di assistenza dall’esaurimento?

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell’assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni – e mesi – li hanno messi alla corda più di una volta. Tant’è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Perciò se [...]

By | 2022-10-11T15:24:32+02:00 Ottobre 11th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente

Di recente ho condiviso un sondaggio con questa domanda: ‘quale aspetto ritieni il più urgente da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?’ 4 le opzioni a disposizione: integrare canali digitali, nuove competenze, processi / procedure e infine la cultura del servizio clienti. Perciò invece di parlarti di noiose percentuali, condivido a viva voce alcune riflessioni [...]

By | 2022-09-14T07:06:12+02:00 Settembre 14th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vige una legge non scritta, che tutti applicano: Il cliente ha il diritto di fare domande e l’assistente il compito di rispondere. Ebbene, questo approccio da quiz degli anni ’80 è una zavorra culturale che limita la qualità dell’esperienza stessa. A maggior ragione offrendo assistenza attraverso i canali conversazionali [...]

By | 2022-07-27T08:31:22+02:00 Luglio 27th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Da supporto clienti a centro di competenze

Il Digital Customer Service è un percorso che richiede impegno, tempo e dedizione. Infatti ripaga con gli interessi chi stabilisce in modo chiaro gli obiettivi che vuole raggiungere e le tappe intermedie. In questa puntata speciale del podcast ho il piacere di ospitare Patrizia Gagliardi – Head of Customer Service: scopri dalla sua voce come [...]

By | 2022-06-29T11:47:08+02:00 Giugno 29th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments