Quando si parla di social business Leonardo Bellini è sicuramente una figura di riferimento a livello nazionale. Per questo motivo sono felice di proporti l'audio-intervista che ho registrato con lui pochi giorni fa. Perché questa intervista Leonardo è un consulente di spicco nell'ambito del marketing digitale, è autore, fomatore e fondatore di Digital Marketing Lab e Social Minds. Ha collaborato con numerose aziende ed ha una [...]
Utilizza il servizio clienti per giocare in attacco: promuovi le tue qualità Nel film Pulp Fiction Harvey Keitel si presentava dicendo "sono Wolf, risolvo problemi" e nello specifico si occupava di ripulire la scena di un omicidio. Immagine cruda ma efficace, vero? Lasciando il contesto cinematografico e tornando alla realtà aziendale, uno dei compiti essenziali del servizio clienti [...]
La paura di sbagliare contro l'accettazione del rischio come tappa necessaria per raggiungere il successo Fonte - Compfight.com Quando proviamo paura tendiamo a perdere lucidità perchè la sensazione di pericolo imminente ci immobilizza. E' una reazione istintiva che possiamo provare in varie situazioni. Ad esempio se pensi al fallimento, è probabile che percepirai immediatamente un senso di paura o timore. Eppure fallire, ovvero sbagliare o non [...]
E' uno splendido giovedì. Oggi infatti sto per offrirti un'imperdibile audio-intervista con Rachele Zinzocchi, massima esperta di social customer care. Perché questa intervista Rachele è una figura di spicco per quanto riguarda l'utilizzo dei social network come canali di comunicazione con i clienti. Vanta esperienze professionali pluriennali in Italia ma ha un approccio internazionale al [...]
Il Social Customer Service per rendere più efficiente il tuo servizio clienti Smaltite le feste e - in parte - le abbondanti quantità di cibo, riapro la serranda del blog con il primo podcast dell'anno. Ti confermo che la formula rimane invariata: 5 minuti di durata senza ospiti, oppure 30-35 minuti per le interviste. Detto [...]
