Servizio clienti: nuovi canali nuove aspettative

Ti racconto un breve aneddoto personale: 15 anni fa durante un colloquio di lavoro mi è stato detto che l’azienda intendeva assumere solo ‘bravi impiegati‘. Alla mia domanda di avere maggiori spiegazioni mi è stato risposto così: ‘devono essere bravi‘.

Nota di colore: il reparto in cui avrei lavorato sarebbe stato il servizio clienti…(!)

Tornando al presente, oggi come oggi un tale approccio generico è diventato molto pericoloso per qualsiasi azienda perché con la diffusione di canali digitali e mobile i clienti hanno maturato nuove esigenze e, soprattutto, nuove aspettative.

Nel podcast che stai per ascoltare entro a gamba tesa su questo tema snocciolando alcune statistiche suddivise tra canali di servizio clienti tradizionale (telefono e email) e canali digitali (social network e App). Ti consiglio di ascoltare questo episodio sino in fondo perché verso la fine ti offro 3 consigli pratici per il tuo customer service da applicare subito.

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In questo episodio

00:04 Intro: come sono cambiate le aspettative dei consumatori
00:43 Perché i nuovi canali digitali stanno stravolgendo il servizio clienti
01:27 Come la coesistenza tra canali tradizionali e canali digitali ha modificato il concetto tradizionale di ‘buon servizio clienti’
01:55 Scopri i criteri di valutazione più importanti secondo i clienti (statistiche)
05:01 3 consigli pratici da applicare subito nel tuo servizio clienti
06:31 Un ringraziamento agli organizzatori del #FestivalDelPodcasting
07: Chiusura e saluti