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Quelle scelte che allontanano il cliente

Accendo il microfono per approfondire alcune dinamiche che inquinano l’esperienza del cliente. Infatti osservo alcune imprese che prendendo decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! Per questo motivo nella puntata 208 del podcast dò voce a tre situazioni dannose che ho riscontrato nelle mie [...]

By | 2024-04-03T17:24:08+02:00 Aprile 3rd, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Personalizza il servizio o vai a casa

Mentre prosegue il tam-tam sull’intelligenza artificiale nel customer service, molte imprese stanno valutando attentamente come sfruttarla al meglio. I manager più lungimiranti che conosco mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale che predilige sempre di più chi personalizza il servizio nei minimi dettagli. Di conseguenza come puoi affrontare in modo efficace questo passaggio organizzativo [...]

By | 2024-03-06T09:33:25+01:00 Marzo 6th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

L’hai gestita bene? Per il cliente no

Credi di aver offerto una buona prestazione ma chi ti giudica la pensa diversamente? Che si tratti di un insegnante, del tuo responsabile al lavoro o di un cliente, la delusione è forte. Tant’è che in questi casi puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene – modalità ‘genio incompreso’ – [...]

By | 2024-02-07T08:27:47+01:00 Febbraio 7th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Tutte le risposte sul mio ultimo libro

Come saprai, a novembre 2023 è uscito il mio nuovo libro ‘The Power of Digital Conversations’. È il terzo, ma allo stesso tempo è anche il primo che ho scritto in inglese. Oltre ai feedback positivi delle persone che lo hanno già letto (a proposito, grazie!) mi avete rivolto molte domande su: contenuti, obiettivi, struttura [...]

By | 2024-01-10T16:32:25+01:00 Gennaio 10th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Lezioni di gestione del tempo dal dentista

‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?’ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. Lo fa [...]

By | 2023-11-08T15:08:09+01:00 Novembre 8th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments