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Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni

Dato che ormai abbiamo quasi tutto a portata di smartphone, quando utilizziamo un prodotto o usufruiamo di un servizio non vogliamo fare fatica. Vogliamo quindi eliminare tutti quegli sforzi che riteniamo inutili e fastidiosi. Di conseguenza le imprese più lungimiranti cercano costantemente di prevenire situazioni negative che provocano ‘frizione’ con il cliente e che peggiorano [...]

By | 2019-08-28T10:11:17+02:00 Agosto 28th, 2019|Customer Experience|0 Comments