Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni

Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni

Dato che ormai abbiamo quasi tutto a portata di smartphone, quando utilizziamo un prodotto o usufruiamo di un servizio non vogliamo fare fatica. Vogliamo quindi eliminare tutti quegli sforzi che riteniamo inutili e fastidiosi. Di conseguenza le imprese più lungimiranti cercano costantemente di prevenire situazioni negative che provocano ‘frizione’ con il cliente e che peggiorano la qualità complessiva della sua esperienza. Come farlo? Grazie a questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.

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In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #154
  • 01:19 Zero sforzi: perché il cliente è digitale, esigente e pigro
  • 02:11 Cercasi customer experience liscia come l’olio
  • 04:11 Un esempio concreto per semplificare la vita al cliente
  • 07:45 I benefici tangibili per il cliente e per il tuo business
  • 10:31 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 10:59 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot
  • 11:33 Iscriviti al podcast → SpreakerApple PodcastSpotifyYouTube.

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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