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Social Customer Service: aiutami ad aiutarti

Poche settimane fa ti ho illustrato i tre scenari più ricorrenti in cui si trovano le imprese che utilizzano i canali digitali, soprattutto i social media. Grazie a quell’articolo hai potuto collocare la tua impresa, ottenere una ‘diagnosi’ precisa e suggerimenti pratici. Ora è il momento di fare tesoro di quell’esperienza per prepararti spiccare un primo, importante [...]

By | 2018-11-14T07:46:59+01:00 Novembre 14th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments

Come chiedere feedback in modo efficace

Dopo che hai fornito assistenza ad un cliente e risolto il suo problema, hai bisogno di sapere come ha vissuto questa esperienza. Perciò devi trovare modi e tempi giusti per contattarlo ed ottenere il suo feedback in modo efficace e convincente. Non è fatto facile, se consideri che dovrai convincerlo ad aprire l’email (tra le innumerevoli che riceve ogni [...]

By | 2020-05-08T18:07:53+02:00 Luglio 4th, 2017|Customer Experience|0 Comments