La voce è uno strumento potentissimo. Il tono, il ritmo e le pause che utilizzi influiscono in maniera decisiva sulla capacità di trasmettere informazioni ed emozioni a chi ti ascolta. Come ben sai anch’io la utilizzo molto sia per le mie attività di speaking di Digital Customer Service, sia per registrare puntate ‘vocali’ qui (9 podcast [...]
“La mamma di Andrea è attesa alla cassa!” Anche tu avrai sentito almeno una volta questo annuncio che testimonia un lieto fine. Prima però c’è stato lo spavento di aver perso di vista il bimbo per attimi che saranno sembrati un’eternità. Ebbene la dinamica della ‘scomparsa’ può riproporsi anche nella gestione delle recensioni se ti capita [...]
In che modo avete sviluppato il vostro Digital Customer Service? Quali strategie avete adottato e con quali risultati? Sono alcune delle domande che ho rivolto a Sabrina Calabrese, Head of Customer Service in Getaline ecomm Solutions in questa puntata del podcast. Ma c’è di più: i canali di supporto integrati, la piattaforma tecnologica e le competenze per [...]
L’ A.R. (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non hanno intenzione di smettere. D’altra [...]
I canali digitali sono diversi l’uno dall’altro, di conseguenza variano le regole d’ingaggio delle conversazioni. Se non le conosci o le sottovaluti farai un buco nell’acqua offrendo esperienze deludenti o quantomeno altalenanti. Per aiutarti a prevenire questi scenari sto condividendo case study verticali sui singoli canali: poche settimane fa sull’utilizzo di Whatsapp, oggi invece ti presento [...]
