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3 fattori decisivi nell’esperienza digitale

Giorni fa stavo acquistando online un elettrodomestico ma il pagamento è stato rifiutato. Proprio in quel momento mi sono reso conto che la mia carta di credito ricaricabile non aveva fondi sufficienti. Di conseguenza ho rimediato grazie all’app della mia banca, dopodiché sono tornato sul sito di e-commerce dove ho potuto completare l’acquisto. Da questa esperienza [...]

By | 2022-12-15T08:45:25+01:00 Dicembre 7th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Quanto vale il tuo Digital Customer Service?

Scrivendo questo titolo sapevo bene che sarei stato provocatorio. Ho deciso di confermarlo perché mi consente di affrontare un tema spinoso per molte imprese che stanno (ri)strutturando il proprio servizio clienti digitale. Perciò condivido volentieri alcune esperienze con alcune imprese per aiutarti a indirizzare il tuo Digital Customer Service verso la giusta rotta: quella per [...]

By | 2023-07-06T17:05:36+02:00 Novembre 9th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente

Di recente ho condiviso un sondaggio con questa domanda: ‘quale aspetto ritieni il più urgente da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?’ 4 le opzioni a disposizione: integrare canali digitali, nuove competenze, processi / procedure e infine la cultura del servizio clienti. Perciò invece di parlarti di noiose percentuali, condivido a viva voce alcune riflessioni [...]

By | 2022-09-14T07:06:12+02:00 Settembre 14th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Le tue competenze di Digital Customer Service

Se leggi articoli sulle ‘nuove competenze digitali’ trovi di tutto, proprio come nella raccolta indifferenziata. Ciò che posso fare per te è concentrare il focus sul mio campo d’azione, aiutandoti a identificare le principali competenze di Digital Customer Service necessarie oggi. Perciò sto per offrirti un’istantanea accurata sulle principali necessità di up-skilling per due ruoli [...]

By | 2022-07-13T10:43:35+02:00 Luglio 13th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Da supporto clienti a centro di competenze

Il Digital Customer Service è un percorso che richiede impegno, tempo e dedizione. Infatti ripaga con gli interessi chi stabilisce in modo chiaro gli obiettivi che vuole raggiungere e le tappe intermedie. In questa puntata speciale del podcast ho il piacere di ospitare Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service in Cerved: scopri dalla sua voce [...]

By | 2022-12-23T09:45:34+01:00 Giugno 29th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments