Buon inizio 2019! Smaltite le abbuffate e i giorni di relax torniamo pimpanti a gestire le relazioni con i nostri clienti. A questo proposito, poche settimane fa ho preannunciato un servizio in abbonamento per imprese e professionisti che desiderano iniziare a sfruttare il servizio clienti digitale. Ti confermo che lo lancerò tra pochi giorni e grazie ai vostri [...]
Nelle ultime settimane ho tenuto alcuni webinar sul tema a me più caro, il servizio clienti digitale. E’ stata un’esperienza molto stimolante perché i partecipanti mi hanno rivolto numerose domande sia durante la diretta (via chat) sia il giorno successivo (via email). Nonostante fossero manager e professionisti che lavorano in settori variegati, la maggior parte [...]
Milano, venerdì scorso verso le 18:00. Mentre camminavo sotto il sole dopo una giornata di formazione, riflettevo su come il customer service si sia radicalmente trasformato negli ultimi 10 anni. Oggi infatti sempre più imprese utilizzano social network, live chat, app o chat bot per offrire assistenza ai clienti. Proprio in tema di assistenti virtuali [...]
Alimentare conversazioni profittevoli è uno dei mantra del servizio clienti digitale. Fortunatamente sempre più aziende italiane abbracciano questa filosofia sfruttando a pieno le opportunità e i benefici del Social Customer Service. In questo podcast ascolterai l’esperienza di un’importante azienda quale è Dr. Schär (leader nei prodotti alimentari senza glutine) dalla voce di Dolores Vincenzo, Lead [...]
Qualche giorno fa Claudio Magris ha scritto ‘quei 418 messaggi che non ho letto’, un articolo illuminante che ha anche contribuito ad ispirare questa puntata del podcast. Il concetto principale: viviamo in un’epoca in cui siamo tutti sottoposti ad un numero eccessivo di input esterni digitali – ai quali dovremmo rispondere. Troppi. Tant’è che il [...]
