Come gestire il servizio clienti da remoto

In poche settimane abbiamo dovuto cambiare drasticamente le nostre abitudini lavorative. Chi opera nel customer service è passato da un ufficio brulicante di persone alla situazione attuale in cui ognuno lavora online dalla propria abitazione. Se da un lato le tecnologie ci hanno agevolato, dall’altro questa nuova situazione ci pone di fronte a nuove sfide: come gestisco picchi di conversazioni digitali garantendo un ottimo servizio al cliente finale? Come mantengo i miei collaboratori ingaggiati e motivati? Qui le risposte per gestire il servizio clienti da remoto in modo efficace.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro episodio 170
01:03 2020: il servizio clienti ha lasciato l’edificio…
02:25 L’impennata dei clienti italiani che utilizzano canali digitali [statistica BCG]
05:11 1° domanda : ‘come gestisco picchi di volume di conversazioni digitali?’
09:21 Scarica l’ebook Digital Customer Service Personas©
11:07 2° domanda : ‘come mantengo i miei collaboratori ingaggiati e motivati?’
13:11 Le azioni per il tuo team da porre subito in atto
16:31 Sei un responsabile del customer service. Bene, chi sono i tuoi clienti?
17:15 Come diventare Digital Customer Service Manager
19:35 Iscriviti al podcast!
19:53 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

Risorse utili

Redefining Customer Service for the future [Boston Consulting Group]
Digital Customer Service Personas© – il modello di competenze per l’Assistente Clienti Digitale scarica gratis l’ebook
Gestisci picchi di conversazioni e critiche sui canali online con Crisis Response
Come gestire il servizio clienti diventando Digital Customer Service Manager
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