E' all'interno della tua azienda che si gioca la qualità del servizio che il tuo cliente percepisce Fonte - Compfight.com "Se non sai dove andare, come fai ad arrivarci?" Il concetto è semplice: prima stabilisci il traguardo, poi pensa a come raggiungerlo. Analogamente, quando si tratta di servizio clienti, non è sufficiente fare uno sforzo in più per [...]
Come ti avevo anticipato, questo post è la 2° tappa dell'itinerario dedicato ad un obiettivo cruciale per molte aziende, ovvero come riuscire ad eccedere le aspettative dei clienti. Settimana scorsa ti ho fornito alcuni consigli strategici per distinguerti dalla concorrenza, oggi invece entriamo nel vivo affrontando gli aspetti pratici. Mappa ed analizza i punti di contatto con il cliente Ogni qual volta il [...]
"Attenda prego, la sua chiamata verrà smistata al primo operatore disponibile..." Intanto il tempo passa e sale la tua temperatura di ebollizione... Quando hai veramente bisogno di qualcosa non c'è nulla di più frustrante dell'attesa. Passano i secondi, a volte i minuti, perdi la pazienza e ti sfoghi da solo dopo aver riagganciato; oppure lo fai col malcapitato [...]
Dopo gli ultimi podcast in cui ho avuto il piacere di ospitare vari esperti del mondo web, oggi torno 'solista' per parlarti di contenuti ma non in un'ottica di marketing. So cosa starai pensando...settimana scorsa ho parlato di newsletter dedicate al customer service ed oggi di contenuti da utilizzare per il medesimo scopo? Ebbene sì, infatti i [...]
Tendiamo a cercare sempre nuove soluzioni, strategie o strumenti digitali per conquistare nuovi clienti o per soddisfare al meglio quelli che abbiamo già. E' un nobile intento, tuttavia a volte siamo talmente concentrati da non accorgerci che disponiamo già di ciò che abbiamo bisogno. Naturalmente quando la soluzione è già presente in azienda, godi di un duplice beneficio: [...]
