Spesso tendo a confondere le pubblicità delle varie compagnie di telecomunicazioni, assicurazioni, banche e supermercati. Ad esempio associo il mutuo di una banca che in realtà è offerto da un’altra, e così via. La causa? Vengo bombardato da pubblicità con contenuti e messaggi simili tra loro che quindi non mi consentono di notare differenze o [...]
“Avrò fatto bene a diventare vostro cliente?” E’ naturale porsi questa la domanda quando cambiamo fornitore di servizi, sia esso una banca, una compagnia di assicurazioni, un gestore di telefonia o altro. In tutti questi casi infatti ‘lasciamo il certo per l’incerto’ assumendoci un rischio: se poi le nostre aspettative non vengono corrisposte, passeremo in [...]
Quando un’azienda si trova in una situazione difficoltà deve riuscire a capire in fretta perché le cose non stanno andando più per il verso giusto in modo da correggere la rotta prima che la situazione si aggravi ulteriormente. Tutta colpa della crisi’, dei competitor con i loro sconti aggressivi o forse sono semplicemente cambiate le [...]
In questo primo post del 2016 scoprirai come vendere attraverso la qualità del servizio offerto facendo leva sui social network. Perciò ti pongo subito due domande che ritengo cruciali per il tuo successo questo anno. Anzi vorrei che te le facessi tu stesso, prova a chiederti: ‘Cosa sto facendo per soddisfare al meglio i miei clienti?’ ‘Conosco davvero [...]
Venerdì scorso ho ricevuto 4 telefonate dal medesimo operatore telefonico che ha cercato con insistenza di vendermi un abbonamento. Nonostante avessi rifiutato l’offerta già del primo con un ‘la ringrazio ma non sono interessato’, ho ricevuto 3 successive telefonate nello stesso pomeriggio (!). Di conseguenza ho dovuto perdere tempo a ripetere la stessa risposta ad altri [...]
