Se punti solo sulle tariffe paghi un caro prezzo

Se punti solo sulle tariffe paghi un caro prezzo

Quando un’azienda si trova in una situazione difficoltà deve riuscire a capire in fretta perché le cose non stanno andando più per il verso giusto in modo da correggere la rotta prima che la situazione si aggravi ulteriormente. Tutta colpa della crisi’, dei competitor con i loro sconti aggressivi o forse sono semplicemente cambiate le aspettative dei clienti ma la tua azienda non si è adeguata? 

Al di là del caso aziendale e del mercato specifico è avvenuto un cambiamento epocale: anche se per anni sei riuscito a conquistare clienti (e a mantenerli) puntando solo sul fattore sconto/offerta, oggi questa strategia NON è più vincente.

In questo podcast ti illustro le motivazioni di questa mia affermazione e ti suggerisco come diversificare la tua strategia di business e spostare la competizione con i tuoi competitor dalla ‘battaglia delle tariffe’ a un terreno decisamente più fertile e favorevole…

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In questo episodio

  • 00:04 Intro / sigla 
  • 00:41 Perché il titolo di questo post non è una contraddizione in termini
  • 01:01 Il binario stretto degli sconti
  • 01:37 3 buoni motivi per NON competere con la concorrenza puntando solo sulle tariffe  
  • 03:23 Perché devi fare della customer experience il tuo principale elemento differenziante
  • 04:37 Il valore della fiducia nelle scelte d’acquisto
  • 05:13 I vantaggi tangibili di avere clienti soddisfatti
  • 05:57 Chiusura e saluti

Il cliente moderno nell’era digitale si aspetta di vivere la migliore customer experience, in qualsiasi luogo e in qualsiasi momentoAndrew Grill

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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