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5 tappe per accelerare il tuo Digital Customer Service

[Ultimo aggiornamento 16/12/2021] Da dove inizio? Me lo sono chiesto prima di far scivolare i polpastrelli sulla tastiera per scrivere questo articolo. Dopodiché ho subito deciso di riportare i contenuti più sostanziosi, declinandoli in questo percorso a tappe: perché il Digital Customer Service è proprio come un viaggio, intenso ed emozionante. Dopo che lo avrai [...]

By | 2022-03-14T08:44:59+01:00 Dicembre 16th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Chi me lo fa fare a collaborare con altri reparti?

Quando lavoravo come dipendente in azienda era praticamente impossibile riuscire collaborare con altri reparti in modo fattivo. Devo dire che a distanza di alcuni anni, come consulente noto che ci sono ancora molti passi da fare verso questa direzione. Nel frattempo però il rapporto cliente ↔ azienda è cambiato radicalmente, complice la diffusione dei social network [...]

By | 2017-09-07T12:27:12+02:00 Settembre 7th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Hai costruito la tua rete di protezione online?

Non tutte le conversazioni che nascono ‘a due’ si sviluppano e concludono con lo stesso numero di partecipanti. Infatti se hanno a che fare con il servizio clienti ed avvengono sui social network, quando si scaldano gli animi, gli spettatori sono pronti a scendere in campo a difesa del malcapitato cliente, oppure per attaccare deliberatamente [...]

By | 2017-03-27T16:58:56+02:00 Marzo 23rd, 2017|Digital Customer Service|0 Comments