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Con che maturità utilizzi i social media in azienda?

Quando un potenziale cliente mi contatta per telefono gli pongo alcune domande per capire se e come posso essergli utile. Se si tratta di aiutarlo a sviluppare un servizio di assistenza clienti via Facebook o Twitter (Social Customer Service) gli chiedo subito: ‘può descrivermi brevemente come siete strutturati?’ In base a questa ed altre risposte [...]

By | 2018-10-10T08:30:37+00:00 ottobre 10th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Siamo tutti brand: intervista a Paola Devescovi

Il personal branding come fulcro del successo personale e professionale Eccoci giunti ad un altro martedì arricchito dall'audio-intervista a Paola Devescovi, che oggi ho il piacere di ospitare in questo nuovo podcast. La storia di questa intervista Ho avuto modo di conoscere Paola grazie ai social network in quanto entrambi scriviamo regolarmente articoli anche in inglese (in verità, [...]

By | 2015-07-12T11:36:37+00:00 maggio 26th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Banche e social media: audio intervista a Leonardo Bellini

Quando si parla di social business Leonardo Bellini è sicuramente una figura di riferimento a livello nazionale. Per questo motivo sono felice di proporti l'audio-intervista che ho registrato con lui pochi giorni fa. Perché questa intervista Leonardo è un consulente di spicco nell'ambito del marketing digitale, è autore, fomatore e fondatore di Digital Marketing Lab e Social Minds. Ha collaborato con numerose aziende ed ha una [...]

By | 2015-10-23T17:34:17+00:00 maggio 19th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

10 motivi per puntare sul Social Customer Service

Per molte aziende italiane il 'servizio clienti erogato attraverso i social network' (social customer service) è simile ad una nebulosa che si avvicina alla navetta Enterprise di Star Trek: siccome i dati in possesso sono insufficienti prevale il timore ed il senso di pericolo. E' una dinamica naturale, dato che noi esseri umani tendiamo a [...]

By | 2016-01-18T16:33:45+00:00 marzo 19th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

I tuoi potenziali clienti fuori dall’imbuto

Come delineare l'itinerario dei tuoi clienti per acquisirne nuovi Fonte - Compfight.com "Anno nuovo clienti nuovi" (così si spera). Non è mai stato semplice acquisire nuovi clienti, lo sai meglio di me. Vero è che sino a qualche tempo fa le aziende utilizzavano con risultati soddisfacenti il tradizionale "imbuto" che prevede tre fasi: L'acquisizione di [...]

By | 2015-07-14T22:34:09+00:00 gennaio 8th, 2015|Customer Experience|0 Comments