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Quali canali scelgo per il mio servizio clienti?

Una delle domande che i clienti mi rivolgono più spesso è la seguente: ‘Paolo, quali canali dovrei aggiungere per migliorare il mio servizio clienti?’ E’ una richiesta più che lecita dato il proliferare di nuovi canali di comunicazione digitali e la loro integrazione nel servizio clienti/contact centre da parte di un numero crescente di aziende. Dato [...]

By | 2016-09-27T09:16:11+00:00 Settembre 27th, 2016|Social Customer Service|0 Comments

Riduci le distanze: intervista ad Andrea Romoli

Start up, coworking e crowdfunding come acceleratori del tuo business Neanche questo caldo può fermare i miei podcast, anzi, l'episodio di oggi è come una bibita rifrescante. Infatti ho il piacere di ospitare Andrea Romoli. Perché questa intervista Come mi è già capitato altre volte ho conosciuto Andrea dapprima sui social network. Ho iniziato a seguire alcune delle sue svariate [...]

By | 2015-07-12T11:28:17+00:00 Giugno 9th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Quando il cliente vuole proprio abbandonarti

Consigli pratici per riuscire trattenere i clienti in fuga o riconquistarli in futuro Fonte - Compfight.com C'è modo e modo di lasciarsi. Quando è il cliente a deciderlo ci rimani male, puoi arrabbiarti, non ne comprendi il motivo e perciò ti senti in qualche modo tradito. Come puoi immaginare, questa escalation di emozioni negative spesso porta a saluti finali pieni [...]

By | 2015-07-12T11:34:29+00:00 Maggio 28th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Siamo tutti brand: intervista a Paola Devescovi

Il personal branding come fulcro del successo personale e professionale Eccoci giunti ad un altro martedì arricchito dall'audio-intervista a Paola Devescovi, che oggi ho il piacere di ospitare in questo nuovo podcast. La storia di questa intervista Ho avuto modo di conoscere Paola grazie ai social network in quanto entrambi scriviamo regolarmente articoli anche in inglese (in verità, [...]

By | 2015-07-12T11:36:37+00:00 Maggio 26th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Banche e social media: audio intervista a Leonardo Bellini

Quando si parla di social business Leonardo Bellini è sicuramente una figura di riferimento a livello nazionale. Per questo motivo sono felice di proporti l'audio-intervista che ho registrato con lui pochi giorni fa. Perché questa intervista Leonardo è un consulente di spicco nell'ambito del marketing digitale, è autore, fomatore e fondatore di Digital Marketing Lab e Social Minds. Ha collaborato con numerose aziende ed ha una [...]

By | 2015-10-23T17:34:17+00:00 Maggio 19th, 2015|Social Customer Service|0 Comments