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Gli ingredienti per un Social Customer Service efficace

‘Farlo bene non è facile, è essenziale’. Prima che tu possa pensare ad altro, chiarisco subito che mi riferisco al modo migliore per offrire un Social Customer Service efficace. Di conseguenza mi chiederai: quali sono gli ingredienti essenziali per riuscirci? Pur non esistendo formule magiche, vi sono però delle prassi efficaci che alcune utilizzano con successo. [...]

By | 2017-03-09T00:03:43+00:00 Marzo 9th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Come organizzare una demo di Social Customer Service

[Premessa] Oggi ti offro uno spaccato della mia attività lavorativa quotidiana. Dopo aver definito con l’azienda cliente le caratteristiche tecniche che desidera nella sua piattaforma di Social Customer Service, le sottopongo a provider selezionati con i quali successivamente organizzo una demo. Ciò consente al cliente di ‘vedere in azione’ la piattaforma e rivolgere domande in tempo reale al/ai [...]

By | 2017-02-21T08:25:14+00:00 Febbraio 21st, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Tempi di risposta: un’opportunità da cogliere

Quando rivolgi una domanda ad un'azienda ti aspetti di ricevere una risposta, giusto? A nessuno infatti piace essere bellamente ignorato. Detto ciò, immagino che tu voglia una risposta che sia per quanto possibile chiara e risolutiva, vero? Sono sicuro di aver fatto ancora centro. Detto ciò, oggi come oggi nel servizio clienti un altro fattore da [...]

By | 2020-06-10T10:46:48+00:00 Dicembre 20th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

La nuova comunicazione digitale in azienda

Ogni azienda ha obiettivi di business che non rimangono scolpiti nel marmo col passare del tempo. Cambiano continuamente mercato, competitor, tecnologie e, soprattutto, cambiano rapidamente le esigenze dei clienti. In questo contesto iper-cinetico la comunicazione è diventata un fattore che può accelerare processi e cambiamenti o, viceversa, rallentare il tuo percorso proprio durante la competizione [...]

By | 2016-12-01T09:30:54+00:00 Dicembre 1st, 2016|Customer Experience|0 Comments

Social network in azienda: a quale scopo?

Confondere il fine con i mezzi è un rischio che non possiamo permetterci perché oggi il business si muove ai ritmi vertiginosi imposti dall’innovazione tecnologica. Basta infatti distrarsi un attimo per perdere il passo rispetto alla concorrenza. Ne è un esempio il tema dell’utilizzo dei social network che, ormai anche in Italia, genera discussioni – e [...]

By | 2016-11-17T08:13:04+00:00 Novembre 17th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments