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3 passi indispensabili per cambiare Business

Consigli pratici per uscire dal limbo ed affrontare una scelta importante Fonte - Compfight.com Mentre cammino alzo lo sguardo verso il cielo grigio e vedo staccarsi una foglia da un albero; fluttua come se avesse deciso di lanciarsi da un dirupo con un paracadute. La sospensione nell'aria è metafora del cambiamento; un limbo nel quale [...]

By | 2015-07-11T12:12:33+00:00 Novembre 26th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Un giorno ordinario di Customer Service

Come difendere il tuo Customer Service dalle interferenze esterne Fonte - Compfight.com Ore 6:30. Suona la sveglia, ti alzi, ti prepari in fretta e corri verso la fermata dell'autobus. E' stracolmo ma non puoi perderlo perché tra mezz'ora devi essere assolutamente "operativo". Quasi dimenticavo, piove ed il traffico è congestionato. Questo tipo di inizio mattinata [...]

By | 2015-07-11T12:13:19+00:00 Novembre 18th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Customer Experience: quanto vale la fedeltà?

Alla scoperta dei fattori che legano i clienti più soddisfatti alle aziende Photo Credit - Compfight.com Attrarre e mantenere il maggior numero possibile di clienti è un proposito ricorrente in molte aziende, che tuttavia non sempre produce i risultati attesi. Non è facile, infatti, acquisire nuovi clienti e soprattutto mantenerli soddisfatti. Capita quindi di registrare [...]

By | 2015-07-11T12:16:36+00:00 Novembre 7th, 2014|Customer Experience|0 Comments

Social Customer Care: la contromossa dei clienti

I clienti vogliono che le aziende sui Social Network rispondano Quanti clienti hanno provato a contattarti per chiederti informazioni senza esito, ovvero senza ottenere risposta? Non ne hai idea? Male, molto male. Sappi che per un cliente non esiste cosa peggiore che essere ignorato. Si arrabbiano, insistono per avere risposta e talvolta - delusi - [...]

By | 2015-07-11T12:17:16+00:00 Novembre 5th, 2014|Digital Customer Service|0 Comments