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La mia storia di pioniere del Servizio Clienti

Ciò che ho imparato anni fa può aiutarti oggi a rendere il tuo servizio clienti più competitivo Photo credit - Compfight.com Ciao, Oggi inizio in maniera un differente dal solito raccontandoti una mia esperienza lavorativa di tanti anni fa. E' stata importante perché formativa e per certi versi anticipatoria di alcune attuali tendenze in tema [...]

By | 2015-07-11T12:28:31+02:00 Settembre 12th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Valorizza il tuo patrimonio: i tuoi clienti

Come migliorare le relazioni interne ed esterne e rilanciare il tuo business Ciao, Dopo una breve vacanza in terra di Scozia torno a tediarti con le dinamiche del servizio clienti nell'era dei Social Media. Come ben sai lo faccio per fornirti consigli utili ed aiutarti a migliorare i tuoi risultati aziendali. In questi ultimi giorni [...]

By | 2015-07-11T12:29:40+02:00 Settembre 5th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Perchè devi puntare sulla customer experience

Come la customer experience influenza la qualità percepita del servizio ed i risultati aziendali Ciao, Oggi inizio subito con un monito: non sottovalutare mai il potenziale delle conversazioni online. Ne ho avuto la riprova negli ultimi giorni leggendo articoli, scrivendo e soprattutto interagendo attraverso i Social Network. Perciò desidero condividere con te alcuni dati e [...]

By | 2015-07-11T12:36:29+02:00 Luglio 18th, 2014|Customer Experience|0 Comments

Timori, equilibrismi e casi virtuosi di Social CRM

Le aziende online verso nuove opportunità: chi si ostina e rimane fermo corre davvero meno rischi? Photo Credit - Compfight.com Ciao, Se da un po' di tempo associ l'immagine di cui sopra alle situazioni che vivi quotidianamente al lavoro, non ti stupire. Anche se non hai alle spalle esperienze pregresse in ambito circense, forse stai [...]

By | 2015-07-11T12:37:27+02:00 Luglio 11th, 2014|Digital Customer Service|0 Comments

Social Customer Service: il servizio voluto dai clienti

Perché è necessario proseguire l'iter evolutivo da servizio clienti ad assistenza 'social' Photo credit - Compfight.com Ciao, Settimana scorsa ti ho parlato della necessità per le aziende di adeguare la loro cultura e struttura verso in un'ottica di Social Customer Service. Pausa... So che questo concetto non è un boccone facile da digerire, tuttavia la [...]

By | 2015-07-11T12:46:11+02:00 Giugno 13th, 2014|Digital Customer Service|0 Comments