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Quanto supporti il tuo team di customer service?

Prima ‘Siamo tutti una squadra’ poi però ‘avresti dovuto capirlo, eh…’. Ti è mai capitato di vivere situazioni simili? In questi casi qualcosa non va per il verso giusto perché sono affermazioni che spesso celano la frustrazione per non aver raggiunto gli obiettivi prefissati. Il fatto è che questo carico di negatività viene sversato sull’anello più debole, [...]

By | 2021-03-09T18:14:03+00:00 Marzo 9th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Come gestire il servizio clienti da remoto

In poche settimane abbiamo dovuto cambiare drasticamente le nostre abitudini lavorative. Chi opera nel customer service è passato da un ufficio brulicante di persone alla situazione attuale in cui ognuno lavora online dalla propria abitazione. Se da un lato le tecnologie ci hanno agevolato, dall’altro questa nuova situazione ci pone di fronte a nuove sfide: come [...]

By | 2020-06-02T12:34:56+00:00 Giugno 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Il gap digitale tra manager, team e clienti

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, misurando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. È indispensabile farlo per conoscere per tempo la [...]

By | 2020-05-19T16:51:56+00:00 Maggio 19th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Perché formare un Digital Customer Service team

Prima di iniziare a lavorare con nuove imprese/clienti spesso mi domandano: 'quali vantaggi ottengo formando un team dedicato al Digital Customer Service?' A loro ho già fornito risposte convincenti che ho pensato di condividere anche con te. Perciò stai per scoprire 5 validi motivi cha saranno utili a te o al tuo responsabile per superare gli ultimi indugi. [...]

By | 2021-03-30T11:54:15+00:00 Luglio 24th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

Dove e come comunicare con il cliente digitale

Cosa significa gestire un servizio clienti, oggi nel 2019? Dato che ormai i canali digitali come Live Chat, Facebook, Twitter, Whatsapp, Messenger sono strumenti di assistenza, come ti stai organizzando? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Perché [...]

By | 2019-06-26T11:36:35+00:00 Giugno 26th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments