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Come gestire il servizio clienti da remoto

In poche settimane abbiamo dovuto cambiare drasticamente le nostre abitudini lavorative. Chi opera nel customer service è passato da un ufficio brulicante di persone alla situazione attuale in cui ognuno lavora online dalla propria abitazione. Se da un lato le tecnologie ci hanno agevolato, dall’altro questa nuova situazione ci pone di fronte a nuove sfide: come [...]

By | 2020-06-02T12:34:56+00:00 Giugno 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Il gap digitale tra manager, team e clienti

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, misurando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. È indispensabile farlo per conoscere per tempo la [...]

By | 2020-05-19T16:51:56+00:00 Maggio 19th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

5 motivi per formare un Digital Customer Service team

Prima di iniziare a lavorare con nuove imprese i loro manager del servizio clienti spesso mi domandano: 'quali vantaggi ottengo formando un digital customer service team?' Ho snocciolato loro alcuni validi motivi che li hanno convinti a procedere in questa direzione ottenendo risultati eccellenti. Perciò ho pensato di condividere in questo articolo 5 motivi essenziali perché [...]

By | 2020-05-23T15:29:30+00:00 Luglio 24th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

Dove e come comunicare con il cliente digitale

Cosa significa gestire un servizio clienti, oggi nel 2019? Dato che ormai i canali digitali come Live Chat, Facebook, Twitter, Whatsapp, Messenger sono strumenti di assistenza, come ti stai organizzando? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Perché [...]

By | 2019-06-26T11:36:35+00:00 Giugno 26th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

Da call centre a Digital Customer Service Team

Che cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? Mentre pensi alle risposte, ti parlo del mio anno che è stato molto intenso ed è culminato con il lancio del mio nuovo libro pochi giorni fa. Un capitolo in particolare tocca un tema [...]

By | 2018-12-20T01:03:01+00:00 Dicembre 20th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments