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Come salvo il mio team di assistenza dall’esaurimento?

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell’assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni – e mesi – li hanno messi alla corda più di una volta. Tant’è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Perciò se [...]

By | 2022-10-11T15:24:32+02:00 Ottobre 11th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Quanto supporti il tuo team di customer service?

Prima ‘Siamo tutti una squadra’ poi però ‘avresti dovuto capirlo, eh…’. Ti è mai capitato di vivere situazioni simili? In questi casi qualcosa non va per il verso giusto perché sono affermazioni che spesso celano la frustrazione per non aver raggiunto gli obiettivi prefissati. Il fatto è che questo carico di negatività viene sversato sull’anello più debole, [...]

By | 2021-03-09T18:14:03+01:00 Marzo 9th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Come gestire il servizio clienti da remoto

In poche settimane abbiamo dovuto cambiare drasticamente le nostre abitudini lavorative. Chi opera nel customer service è passato da un ufficio brulicante di persone alla situazione attuale in cui ognuno lavora online dalla propria abitazione. Se da un lato le tecnologie ci hanno agevolato, dall’altro questa nuova situazione ci pone di fronte a nuove sfide: come [...]

By | 2020-06-02T12:34:56+02:00 Giugno 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Il gap digitale tra manager, team e clienti

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, misurando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. È indispensabile farlo per conoscere per tempo la [...]

By | 2020-05-19T16:51:56+02:00 Maggio 19th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Perché formare un Digital Customer Service team

Prima di iniziare a lavorare con loro, i nuovi clienti mi domandano spesso: 'quali vantaggi ottengo formando un team dedicato al Digital Customer Service?' Dato che a loro ho già fornito risposte convincenti, ho pensato di condividerle anche con te. Perciò stai per scoprire 5 validi motivi per superare gli ultimi eventuali indugi. Fanne buon uso!  1. Ottimizzare [...]

By | 2022-03-23T08:28:37+01:00 Luglio 24th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments