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Creare un team di assistenza via Whatsapp

[Case study] Sempre più imprese hanno iniziato a offrire assistenza via Whatsapp ai propri clienti. Quest’anno la domanda è cresciuta ulteriormente, complice il periodo di lockdown che ha alimentato il nostro tasso di emotività e di aspettative. Dunque come gestire al meglio le conversazioni via Whatsapp in modo profittevole? Come garantire esperienze eccellenti per il [...]

By | 2020-09-09T08:49:13+00:00 Settembre 9th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come utilizzare le App nel servizio clienti

L’utilizzo delle App di messaggistica istantanea è cresciuto in maniera esponenziale negli ultimi 12 mesi. Ciò che forse non è altrettanto noto è che i clienti vogliono utilizzarle amche come canali per ricevere assistenza dalle aziende. E’ una tendenza in crescita a livello globale che presenta tuttavia alcune specificità a seconda del Paese. In Italia le [...]

By | 2020-04-01T23:35:03+00:00 Marzo 7th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Il servizio clienti via WhatsApp muove i primi passi in Italia

Una compagnia assicurativa punta su WhatsApp per dialogare con i clienti in tempo reale "Mi mandi i dettagli via WhatsApp?" Può sembrare una domanda retorica visto che ormai diamo per scontato che il nostro interlocutore possegga uno smartphone e che utilizzi WhatsApp. Quando invece raramente ci dice che non ce l'ha, lo osserviamo sbalorditi come se fosse Fred Flinstone con in mano la sua clava (anzichè il telefono). Al [...]

By | 2016-08-01T19:01:20+00:00 Maggio 12th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments