Chi ama davvero la tua azienda?
Uno dei temi più ricorrenti per chi si occupa di servizio clienti digitale è l’analisi del sentiment, ovvero la capacità di identificare e catalogare lo stato d’animo provato dal cliente verso l’azienda attraverso l’analisi delle sue conversazioni online. Per farlo in modo completo e accurato vanno analizzate le conversazioni del cliente con l’azienda e sull’azienda (in sostanza quando parla con altre [...]