Quando atterriamo sulla home page di un’azienda cerchiamo subito le informazioni che ci interessano di più. Spesso lo facciamo andando alla ricerca della pagina F.A.Q dove troviamo le risposte alle domande più frequenti. Domanda per te: quanto spesso riesci a trovare la risposta che cerchi? Quando infatti il cliente non riesce a trovare velocemente e facilmente [...]
Sabato scorso mentre viaggiavo in treno di ritorno da un cliente, ho letto un articolo sul legame tra i chat bot (assistenti virtuali) e qualità del servizio clienti. L’ho trovato interessante perché evidenziava la necessità di instaurare un dialogo tra chat bot e cliente che andasse al di là del semplice schema domanda <> risposta, ovvero [...]
A nessuno piace ammettere di avere qualche difficoltà, soprattutto se riguardano il nostro lavoro. Tuttavia nell’ambito del customer service negarlo a noi stessi può essere molto dannoso. E’ cruciale infatti essere pienamente consapevoli dei punti forti /deboli per fare le scelte in linea con i risultati di business che puntiamo a raggiungere. Ecco perché dobbiamo [...]
Confrontandomi quotidianamente con aziende ed imprenditori, mi rendo conto che molti di loro sono convinti che in Italia il Social Customer Service non si sia ancora diffuso. In realtà non è così. Infatti negli ultimi mesi, oltre alle principali compagnie di telecomunicazioni e ad alcune banche online, che aziende di altri settori hanno iniziato ad [...]
Per anni ci siamo lamentati per la scarsità di informazioni che potevamo raccogliere sule aziende e sulla qualità dei loro prodotti/servizi. Oggi invece abbiamo accesso ad una serie pressoché infinita ad informazioni, siano esse promosse dalle aziende (pubblicità) o cercate da noi (soprattutto online). Di conseguenza oggi i consumatori sono sottoposti ad un sovraccarico di [...]
