I vantaggi del servizio clienti proattivo

Quando atterriamo sulla home page di un’azienda cerchiamo subito le informazioni che ci interessano di più. Spesso lo facciamo andando alla ricerca della pagina F.A.Q dove troviamo le risposte alle domande più frequenti.

Domanda per te: quanto spesso riesci a trovare la risposta che cerchi?

Quando infatti il cliente non riesce a trovare velocemente e facilmente le risposte che cerca, abbandona il sito dell’azienda con un senso di frustrazione che molto probabilmente non lo invoglierà a consultarlo nuovamente a breve. Un’azienda italiana ha pensato bene di ovviare a questo problema offrendo una soluzione per facilitare la vita ai clienti/visitatori del sito e , al tempo stesso, migliorare le conversioni del sito web dell’azienda. Ecco perché nel podcast di oggi ospito Nabil Arafin, CEO di Awhy, il quale ci illustrerà questa soluzione e perché può essere utile soprattutto per le piccole imprese.

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #71
01:05 Benevenuto a Nabil Arafin, CEO di Awhy
03:07 Il servizio clienti proattivo: alla scoperta delle soluzioni per le aziende offerte da Awhy
10:01 La differenza sostanziale tra una pagina web di F.A.Q. statica ed una dinamica
13:35 Perché è importante unire i touchpoint tra azienda e cliente
14:55 I settori che stanno investendo maggiormente in Italia nel servizio clienti digitale / self-caring
17:25 La visione di Nabil sulla qualità del servizio al cliente finale (anche per le piccole aziende)
21:05 Come ridurre la distanza tra le aziende ed il servizio clienti digitale
22:11 Parola d’ordine: fidelizzazione del cliente
25:49 I prossimi trend tecnologici per il mercato italiano secondo Nabil
28:33 L’accesso e l’utilizzo dei dati
29:47 Dove trovare Nabil Arafin e la sua azienda Awhy
30:57 Chiusura e saluti

Creare sinergia tra Customer Care e Marketing non solo è possibile, è necessario. – Nabil Arafin, CEO Awhy.

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Immagine in evidenza:NabilArafin