Non hai ricevuto per tempo il prodotto che avevi ordinato? Hai un problema impellente da risolvere con la tua compagnia telefonica? Se hai urgenza di risolvere situazioni simili è probabile che invierai la tua segnalazione/sollecito attraverso i social network. Sappi che sei in buona compagnia dato che molti altri consumatori li utilizzano, purtroppo però spesso ricevono [...]
Ci sono momenti nei quali ti rendi conto di fare breccia nel cuore dei tuoi clienti, di essere riuscito a conquistarli. Ciò avviene quando risolvi loro un problema oppure li stupisci, superando così le loro aspettative. A volte sono azioni, a volte sono gesti, altre volte sono scelte commerciali; sta di fatto che la loro [...]
Nello sport si ottengono risultati di successo quando ciascun membro si mette al servizio della squadra condividendone gli obiettivi. Quando si riesce a creare questa magica alchimia, si parla infatti di spirito di squadra vincente. Come saprai anche nel business si sprecano metafore simili; tuttavia quando si tratta di Social Customer Service questo tema è quantomai sensibile, [...]
Uno dei temi più ricorrenti per chi si occupa di servizio clienti digitale è l’analisi del sentiment, ovvero la capacità di identificare e catalogare lo stato d’animo provato dal cliente verso l’azienda attraverso l’analisi delle sue conversazioni online. Per farlo in modo completo e accurato vanno analizzate le conversazioni del cliente con l’azienda e sull’azienda (in sostanza quando parla con altre [...]
Alcune aziende ritengono che i risultati di business siano la diretta conseguenza del numero di ‘bocche di fuoco’ utilizzate per comunicare verso l’esterno. Di fatto non è così dal momento che gli strumenti che utilizzi per promuovere il tuo brand, i tuoi prodotti/servizi, sono canali a due vie. Infatti anche i clienti li utilizzano a loro volta per rivolgere [...]
