Yearly Archives: 2016

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Social network in azienda: a quale scopo?

Confondere il fine con i mezzi è un rischio che non possiamo permetterci perché oggi il business si muove ai ritmi vertiginosi imposti dall’innovazione tecnologica. Basta infatti distrarsi un attimo per perdere il passo rispetto alla concorrenza. Ne è un esempio il tema dell’utilizzo dei social network che, ormai anche in Italia, genera discussioni – e [...]

By | 2016-11-17T08:13:04+01:00 Novembre 17th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

Chat bot che collaborano con il servizio clienti

L’utilizzo dei chat bot sta crescendo rapidamente nelle aziende e, allo stesso tempo, assistiamo ad una crisi preoccupante nei call-centre. In questo scenario sfido chiunque a non aver pensato questa frase: “se va vanti così gli assistenti virtuali toglieranno il lavoro agli assistenti umani”. In un contesto di incertezze, l’effetto panico è garantito… Per quanto sia [...]

By | 2016-11-15T08:44:59+01:00 Novembre 15th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

3 domande per fermare l’emorragia di clienti

Alcuni te lo fanno intendere tra le righe, altri invece ammettono esplicitamente di avere una quota crescente di clienti che li abbandona a favore della concorrenza. Gli anglofoni lo definiscono un problema di customer retention ma, in questi casi non serve a nulla nascondersi dietro a vocaboli roboanti né, tantomeno, minimizzare: quello che oggi è [...]

By | 2016-11-10T08:15:06+01:00 Novembre 10th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments

Come integrare chat bot e messaggi privati

Ad ogni novità si contrappone sempre un certo grado di resistenza, più o meno variabile. Il nostro cervello infatti si abitua alla routine perciò, quando qualcosa cambia, ci invia dei messaggi forti e chiari: ‘Hey, che cos’è questa novità?’ – ‘Perché dovrei cambiare le mie abitudini?’ Fin qui nulla di nuovo, dirai. Tuttavia negli ultimi anni [...]

By | 2016-11-08T09:07:01+01:00 Novembre 8th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

Le risposte che non troverai mai

‘Chi cerca, trova’ è un motto che nel servizio clienti non funziona, oggi più che mai. Infatti i consumatori hanno poco tempo da perdere ed ottimi strumenti tecnologici per cercare le informazioni di cui hanno bisogno con il minimo sforzo e massima rapidità. Quando però ciò non avviene si genera immediatamente un corto-circuito poiché il cliente [...]

By | 2016-11-03T08:15:49+01:00 Novembre 3rd, 2016|Digital Customer Service|0 Comments