Monthly Archives: Marzo 2017

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Come trasformare i conversatori online in clienti

Ogni giorno abbiamo l’imbarazzo della scelta: nel palmo della nostra mano possiamo scegliere tra una miriade di prodotti /servizi offerti da più aziende. Sono così tante che talvolta ne ignoriamo qualcuna semplicemente perché ci dimentichiamo della loro esistenza. Parafrasando Barry Schwarz è proprio questo il paradosso della scelta: più ne abbiamo e più facciamo fatica [...]

By | 2017-04-04T19:06:38+00:00 Marzo 30th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Perché sto per lanciare un video corso sul Social Customer Service

Mi capitare di tenere corsi di formazione sul Social Customer Service sia in aula, sia presso le aziende. Negli ultimi mesi però, mi sono stati chiesti anche corsi a distanza, ovvero fruibili in qualsiasi momento e consultabili più volte nel tempo. L’obiettivo di queste persone è chiaro: investire meno tempo e denaro rispetto ad un [...]

By | 2017-03-28T00:01:31+00:00 Marzo 28th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Hai costruito la tua rete di protezione online?

Non tutte le conversazioni che nascono ‘a due’ si sviluppano e concludono con lo stesso numero di partecipanti. Infatti se hanno a che fare con il servizio clienti ed avvengono sui social network, quando si scaldano gli animi, gli spettatori sono pronti a scendere in campo a difesa del malcapitato cliente, oppure per attaccare deliberatamente [...]

By | 2017-03-27T16:58:56+00:00 Marzo 23rd, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

3 social network per il servizio clienti

Nella galassia liquida dei social network alcuni di essi sono in ascesa, altri invece in calo per quanto riguarda il numero di utenti attivi. Quando si tratta però di utilizzarli come canali di assistenza clienti, entrano in gioco altri fattori. Innanzitutto dovresti chiederti: quali social network prediligono i miei clienti? Questa domanda è al tempo stesso un [...]

By | 2017-03-22T09:56:40+00:00 Marzo 21st, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Azienda leader cerca responsabile servizio clienti…

Lo sapevi? Gli annunci di lavoro sono strumenti utili per ricavare informazioni o indizi sulle aziende che li pubblicano. Quelli che leggo con più attenzione riguardano  la ricerca di un responsabile servizio clienti (o ‘customer service manager’ se preferisci). Ho notato che la maggior parte di queste inserzioni sono strutturate allo stesso modo; inoltre spesso risultano incomplete a svantaggio sia [...]

By | 2017-03-20T16:46:45+00:00 Marzo 16th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments