Yearly Archives: 2018

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5 passi decisivi verso il Digital Customer Service [video]

Nelle ultime settimane ho tenuto alcuni webinar sul tema a me più caro, il servizio clienti digitale. E’ stata un’esperienza molto stimolante perché i partecipanti mi hanno rivolto numerose domande sia durante la diretta (via chat) sia il giorno successivo (via email). Nonostante fossero manager e professionisti che lavorano in settori variegati, la maggior parte [...]

By | 2018-07-04T09:21:36+02:00 Luglio 4th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments

Le affinità tra Fintech e Digital Customer Service

Tornano le interviste: oggi infatti ho il piacere di ospitare in questo podcast Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico. Se hai sentito parlare di Fintech ma vuoi saperne di più per capire come potresti sfruttarlo nel tuo business, Fabrizio è la persona giusta. Quando l’ho conosciuto alcuni mesi fa ne ho apprezzato pragmatismo e doti comunicative, [...]

By | 2018-06-27T08:07:42+02:00 Giugno 27th, 2018|Customer Experience|0 Comments

C’è solo un posto giusto per il servizio clienti

In America chiamano ‘big boys’ le persone che hanno il potere decisionale in azienda, ovvero i responsabili dei reparti più importanti dal punto di vista strategico. Ovviamente anche in Italia esiste un tavolo di ‘decisori’ al quale però di solito NON siede il customer service. Eppure è il reparto che più di ogni altro ha il contatto [...]

By | 2018-06-20T10:05:33+02:00 Giugno 20th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Partecipa al Customer Service Summit di Londra

Lo scorso novembre ho partecipato all’evento di New York dedicato ai professionisti del servizio clienti. E’ stata un’esperienza davvero entusiasmante alla quale però hanno partecipato poche imprese italiane, complice la distanza e i costi. Oggi invece ho il piacere di invitarti a partecipare al Customer Service Summit di Londra organizzato da Incite Group, che si terrà il [...]

By | 2018-06-25T18:22:16+02:00 Giugno 13th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments

Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service

Accade spesso: prima inizi a rispondere ai clienti via email, dopodiché integri live chat, Facebook o Twitter. Ti trovi così in poco tempo a offrire un servizio di assistenza multi-canale e ti rendi conto che va gestito in modo strutturato. Di conseguenza hai bisogno di uno strumento che ti consenta di gestire le conversazioni con [...]

By | 2018-06-06T08:23:02+02:00 Giugno 6th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments