C'è solo un posto giusto per il servizio clienti

C’è solo un posto giusto per il servizio clienti

In America chiamano ‘big boys’ le persone che hanno il potere decisionale in azienda, ovvero i responsabili dei reparti più importanti dal punto di vista strategico. Ovviamente anche in Italia esiste un tavolo di ‘decisori’ al quale però di solito NON siede il customer service. Eppure è il reparto che più di ogni altro ha il contatto quotidiano con il cliente e che quindi può raccogliere feedback e informazioni preziosissime per lo sviluppo del business. A questo punto viene spontaneo chiederci: “quanto vale il customer service nella mia azienda?” E di conseguenza: “in che misura stiamo rispondendo alle aspettative dei clienti?”

In questa puntata del podcast affronto questo tema spinoso indicandoti il posto giusto per il servizio clienti affinché possa giocare un ruolo strategico. Ascoltala qui sotto e inviami le tue domande, ti risponderò personalmente → paolo@customerserviceculture.com.

Ascolta il podcast

Iscriviti su Spotify, iTunes, Spreaker o YouTube

In questo episodio

00:04 Intro episodio #134
00:47 Sfrutta le recensioni dei clienti con TrustPilot [demo gratuita]
01:39 Quanto vale il tuo customer service?
03:27 Il gap culturale da colmare in fretta
04:23 Perché il posto giusto per il servizio clienti è in Champions League
08:23 Evento imperdibile: partecipa al Customer Service Summit di Londra
10:47 Inviami le tue domande a paolo@customerserviceculture.com
11:33 No sei ancora iscritto al podcast? Rimedia subito

Lasciando il tuo customer service in serie B fai lo stesso con i tuoi clienti.

Click To Tweet

Risorse e link utili

→ TrustPilot: sfrutta le recensioni dei clienti [prenota la demo gratuita]
Programma e sconto extra per il Customer Service Summit [Londra, 18,19 settembre 2018]
Customer Service
Organigramma
Business
Come scegliere una piattaforma di Digital Customer Service
Scopri i miei corsi di formazione sul customer service
Iscriviti alla newsletter sul servizio clienti digitale