Le affinità tra Fintech e Digital Customer Service

Le affinità tra Fintech e Digital Customer Service

Tornano le interviste: oggi infatti ho il piacere di ospitare in questo podcast Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico. Se hai sentito parlare di Fintech ma vuoi saperne di più per capire come potresti sfruttarlo nel tuo business, Fabrizio è la persona giusta. Quando l’ho conosciuto alcuni mesi fa ne ho apprezzato pragmatismo e doti comunicative, perciò l’ho messo subito nella mia lista-ospiti-podcast. Tra le domande che gli ho rivolto oggi, due su tutte:

Cos’è il Fintech? Quali opportunità per consumatori e imprese?

Ascoltando questa intervista scoprirai anche le affinità tra Fintech e Digital Customer Service. Buon ascolto!

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #135
  • 00:57 Sfrutta le recensioni dei tuoi clienti con TrustPilot [sconto esclusivo]
  • 01:37 Benvenuto a Fabrizio Villani, Co-Founder @ Fintastico
  • 04:53 Cos’è il Fintech? Quali opportunità per consumatori e imprenditori?
  • 09:05 Un esempio italiano legato al momento dei pagamenti 
  • 10:55 L’importanza della trasparenza nei servizi finanziari digitali
  • 12:41 Perché le nuove generazioni di consumatori ‘non perdonano’
  • 14:19 Evoluzione e scenari attuale del Fintech in Italia
  • 16:43 Uno spazio fisico ad hoc: il Fintech District di Milano
  • 19:01 Fabrizio Villani ci illustra i servizi di Fintastico.com 
  • 21:21 Nuove competenze digitali per banche e assicurazioni!
  • 23:01 Banche e Fintech: dalla diffidenza alla co…petizione
  • 24:23 Le affinità tra Fintech e Digital Customer Service 
  • 28:01 Perché diffidare dai silenzi del cliente [esempio]
  • 33:41 Innovazione vs. resistenza verso i servizi Fintech
  • 35:55 Il ruolo cruciale dell’educazione finanziaria
  • 37:27 I prossimi obiettivi di Fabrizio Villani
  • 38:55 Domande sul Fintech?  fabrizio.villani@fintastico.com
  • 40:19 Non perderti i prossimi podcast: Iscriviti subito (anche su Telegram!)

“Quando andiamo a scegliere un prodotto / servizio finanziario attraverso una Fintech, abbiamo la possibilità di conoscere da subito la struttura dei costi…” – Fabrizio Villani, Co-Founder @ Fintastico  

Risorse e link utili

Stay tuned

Se anche per te il customer service è l’elemento strategico per fidelizzare ed acquisire clienti, non puoi perderti i prossimi podcast: iscriviti subito su SpotifyiTunesSpreaker, YouTube o Telegram.

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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