Monthly Archives: Aprile 2019

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Quale assistenza via social offre la concorrenza?

Impara dai migliori, ma anche dai peggiori. Questo è il mantra per chi sta iniziando ad offrire assistenza ai clienti attraverso i social network. Mi riferisco in particolare all’analisi dei competitor che stanno già offrendo Social Customer Service. Questa attività ti consente infatti di imparare sia dalle buone, sia dalle cattive pratiche della concorrenza in modo [...]

By | 2019-04-17T00:24:44+00:00 Aprile 17th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

La risposta che conquista o allontana il cliente

‘Compro o non compro?’ Prima di prendere questa decisione un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone un’altra domanda fondamentale. Spesso però non te la rivolge perché per lui è più comodo fare le proprie valutazioni ‘in privato’. Perciò se vuoi conquistarlo devi conoscerla in anticipo ed agire per tempo, altrimenti diventerà [...]

By | 2019-04-10T18:45:57+00:00 Aprile 10th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

4 priorità nel servizio clienti digitale da Malta

Martedì scorso ho partecipato come speaker a #CXReeboted, conferenza su servizio clienti digitale e customer experience che si è tenuta a Malta. In questo articolo ti racconto di questo evento che ha riunito imprese internazionali di vari settori perché sono stati toccati temi vari ed interessanti. Inoltre – vera ciliegina sulla torta – ogni speaker [...]

By | 2019-04-03T18:37:13+00:00 Aprile 3rd, 2019|Social Customer Service|0 Comments