La risposta che conquista o allontana il cliente

La risposta che conquista o allontana il cliente

‘Compro o non compro?’ Prima di prendere questa decisione un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone un’altra domanda fondamentale. Spesso però non te la rivolge perché per lui è più comodo fare le proprie valutazioni ‘in privato’. Perciò se vuoi conquistarlo devi conoscerla in anticipo ed agire per tempo, altrimenti diventerà cliente di qualcun altro. Scopri in questo podcast qual è questa fatidica domanda e in che modo puoi convincerlo a dirti di sì. Alla fine avrai la riprova che si tratta di riuscire a vendere con il servizio clienti.

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #148
  • 02:11 Hai ascoltato l’esperienza di Laura nel servizio clienti?
  • 02:21 Invia il tuo feedback a paolo@customerserviceculture.com
  • 02:47 Dentro fuori: la domanda spartiacque che devi conoscere
  • 03:21 La risposta che conquista o allontana il cliente
  • 04:15 [Esempio] Come rispondere in modo convincente
  • 07:01 Stai fornendo una risposta chiara e univoca?
  • 08.51 Alla scoperta dei tuoi nuovi competitor
  • 10:41 Dal ‘forse sì’ al ‘ok, divento cliente!’
  • 12:31 Come prepararti in modo strategico a conquistare clienti
  • 13:53 Sfrutta le recensioni dei clienti con Trustpilot
  • 14:19 Iscriviti al podcast (Spreaker, Apple Podcast, Spotify, YouTube)

Risorse e link

Domande / feedback? Scrivi a paolo@customerserviceculture.com

I tuoi primi passi nel Digital Customer Service

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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